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中层管理者的角色认知和定位

据1998年美国《管理者》杂志社公布的一项调查数据表明，超过40％的企业总裁认为自己组织中最能干最有贡献的就是中层管理者。因为中层是部门的高层管理层与基层员工之间的纽带、日常工作的管理者和生产活动的组织者。中层管理者是企业的中坚和脊梁，其重要性不容质疑.从职业生涯角度，中层管理者是重要的成长阶梯，对于大部分人而言是事业的高点，对小部分人则是事业的新起点.但是，因为大部分公司是金字塔式结构，等级越高，可提供的职位就越少，竞争越激烈,对中层管理人员的素质要求也越高.在大公司，那些对等待缺乏耐心的员工有可能成为企业家,开创自己的事业，另一些人简单地接受这个现实，调整了自己的生活和职业目标,努力满足自己的成就感、自我认知以及个人除工作之外的其他成长需要。

一、中层管理者错误的角色定位

在很多企业里，管理者忙于每天的事务处理，对于自己的角色往往并不清楚，这种情况在我国很普遍,且有多种表现形式：

1、民意代表

大多数企业的中层管理者是职业经理人,部分企业的总经理也是职业经理人。因为高层管理者委托中层管理者履行管理职能，所以中层管理者要对高层管理者负责.但是现实中，中层管理者经常因忽视对上负责而犯错误。例如一些中层管理者深得下属信赖和拥戴,于是处处站在下属的立场上意气用事，向上司提出某些不合理的要求，不自觉地把自己定位为员工领袖和民意代表。事实上中层管理者不是员工领袖和民意代表,他不是下属选举产生的，而是上司任命的，因此中层管理者应该对上司负责。

2、代表个人

在公司里,经常会看到或听到有的中层经理说：“刚才我说的这些，只代表个人意见。这也是中层经理的角色误区之一。对上司而言，你可以代表整个部门的意见，也可以是你个人的意见.值得注意的是,部门意见一定是部门内部讨论后形成的意见，而不是根据部门私下议论而形成的意见.

3、同情者

有时,我们会看到企业里有这样的场景,在公司里的某个场合，几个员工在抱怨公司的考勤办法严厉.某经理也跟着说：“是有些不近人情，其实根本用不着这么严厉，大家都会比较自觉……”在部门里或在私下里，当下属抱怨公司的高层或公司的制度、措施、计划时，有些中层却跟着一块骂，表示同情.

4、传话筒

曾见到过这样一个中层,是一个负责安全管理的中层领导，高层问你们这个问题解决了吗，中层经理就立刻打电话问下属，然后再把下属的回答告诉上司,在我们交谈的半个小时,两个电话一直响不停，这位中层说不好意思，太忙了。其实我感觉这个中层并没有做到实质性的工作,他只是充当一个传话筒的的工具。不知道工作的进展是如何,进展到什么样子。

5、业务员

中层管理者完成了员工应该做的工作，还没有从基层的的工作中转变过来。

6、一方诸侯小国之君

有的中层管理者，在某一部门做出一点成绩就自命不凡，骄傲情绪无限膨胀，认为自己在本部门比上级更具有专业权威和个人威信，事实上这种心态是很危险的.

案例：一个中层管理者的“血泪史

李伟是某机械制造公司销售部经理，加入公司时间不长，由于业绩突出，去年才刚刚被老总提拔。

升职后,他更是投入百分百的激情在工作上，加班到深夜成了他的家常便饭。对上面传达的指示，他都会尽全力执行，即使下属对公司的指令产生质疑,他也都以“上面的指示我们就要执行”这样一句话给“镇压了”。

半年下来,李伟的个人业绩依旧名列前茅，但是,他带领的整个销售部的业绩却不尽人意。因此，在平时的会议上，他将心中的怒火全部抛给了自己的下属。结果没想到在年底的评估大会上，他遭受了前所未有的压力，老总认为他领导团队的能力欠佳，他的下属又怪他是一个没有人情味的上司，就连其他兄弟部门也都抱怨受到了销售部的连累。李伟没有想到，自己的辛苦换来的却是这样的结局，他甚至想到了是不是要跳槽或是转行。

点评：李伟这样的结果，根本原因就在于没有明确定位好自己。

二、中层管理者的三大内伤

作为中层管理者应该做好表率,开阔视野，发现问题。而目前在中国的很多企业里，中层管理者普遍不能令总经理满意，中层管理者通常有三大内伤：心态浮躁，借口太多;危机感淡薄，学习力不够;缺乏总经理意识。

（一)心态浮躁，借口太多

有的企业不愿意接受应届大学生，认为应届大学生一般自命不凡，妄自尊大，而且高校教育往往与实际工作脱节,致使毕业生能力不高。

找借口是人性的弱点,在企业里中层管理者找借口有以下几种方法:

平行推卸责任

向下推卸责任

向下找借口是中层管理者在受到上司的责难时，把责任推向下属的做法。事实上，下属的错误归根结底还是中层管理者的责任。所以中层管理者受到上司责难时,即使有一千个伤心的理由，也应该在总经理面前把悲伤留给自己，在自己面对员工时才能对其进行当面的责问和教导，而不可以在总经理面前把责任推到下属身上。

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