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博物馆运营服务投标方案

目录

第一章项目背景与需求分析18

第一节项目背景18

一、博物馆的定义18

二、博物馆的特征19

三、博物馆的功能21

第二节项目概况23

一、运营管理范围及面积23

二、博物馆管理内容23

第三节博物馆运营的重点难点及对策24

一、博物馆运营管理存在的问题24

二、解决免费开放后博物馆问题的对策建议26

三、体验经济时代对博物馆提出新的要求29

四、博物馆需要引入全新的管理理念31

第二章项目整体设想与策划33

第一节项目整体服务方案33

一、馆务管理33

二、运营管理34

三、博物馆运维管理36

四、博物馆人员结构分配情况37

五、项目总体目标38

第二节管理模式及工作思路39

一、现代博物馆管理模式分析39

1

二、我国博物馆管理的重要模式39

三、现代博物馆管理模式探析40

四、工作思路42

第三节博物馆市场化运营设想44

一、博物馆市场化运营的基础条件44

二、博物馆的市场化运营是历史的必然46

三、博物馆市场化的几点建议48

第三章项目组织机构管理53

第一节服务组织机构设立53

一、组织机构图53

二、机构职能53

第二节人员配备58

一、基本原则58

二、人员配备58

第三节人员培训62

一、目的62

二、范围62

三、规范62

四、考核69

第四节人员管理69

一、人员管理机制70

二、严格考核制度72

三、优胜劣汰的末位淘汰制度77

四、岗位竞争制度78

2

五、重视用户意见79

六、留人措施80

七、量化管理与标准化动作81

第四章项目物资管理82

第一节物业部分管理用房82

一、物业用房82

二、室内设施82

三、物业管理用房的配置要求83

第二节拟配置的装备情况表84

一、物资装备计划84

二、行政办公用品85

三、维修工具86

四、护卫、消防装备计划87

五、绿化工具87

六、清洁工具88

七、布展设施88

第五章环境卫生服务方案90

第一节博物馆保洁服务需求90

一、保洁服务整体需求90

二、噪音消除93

三、美化观瞻94

四、净化空气94

五、垃圾分类处理94

第二节保洁运营模式及工作计划95

3

一、保洁方案95

二、保洁工作计划110

三、清洁与保洁管理112

第三节保洁服务标准及保障117

一、保洁工作程序及标准117

二、清洁标准服务程序122

第四节清洁人员管理要求126

一、清洁主管岗位职责126

二、保洁工作的检查监督128

三、清洁保养人员要求129

第五节消杀服务方案131

一、“消杀”服