常见岗位量化绩效指标库.pdfVIP

应用本章的内容时须注意，由于行业不同、规模不同、时期不同，企业对

不同部门、不同岗位设置的量化绩效指标应当有所不同。

比如运营类岗位或客服类岗位，在传统零售业、互联网行业和生产

制造业三类行业中的岗位名称可以相同，但是岗位的工作内容和职责却可

以完全不同，三个行业中对应的量化绩效指标更是截然不同。

由于行业类型繁杂，书籍内容有限，无法在书中做到全行业、全岗

位指标的全收录。为便于不同行业读者查找，本章内容按照岗位类别划

分，列出同一岗位职能类别下，常见行业中，常用到的量化绩效指标。

本章所提供的量化绩效指标仅作为对读者启发思路的参考，建议读

者不要照搬硬套。

总经理岗位量化绩效指标库

实施企业总体战略与年度经营计划；建立和健全企业的管理体系与组织结构；主

持企业的日常经营管理工作，实现企业经营管理目标和发展目标等。

对总经理岗位的量化绩效指标设置应当主要包含企业经营管理的最终结果，

可以参考表所示。

1总经理岗位量化绩效指标参照表

绩效指标指标定义参考指标来源

主营业务收入完（考核期内的实际业务收入÷目标业务收入）×

财务部

成率100%

（考核期末的主营业务收入÷前一考核期末的主营

主营业务增长率财务部

业务收入－1）×100%

利润总额完成率（考核期内的实际利润÷目标利润）×100%财务部

（考核期末的利润总额÷前一考核期末的利润总额－

利润增长率财务部

1）×100%

净资产收益率（考核期末的净利润总额÷净资产）×100%财务部

年度战略计划完（考核期内年度战略计划实际完成项目数量÷年度

总经办

成率战略计划应完成项目数量）×100%

融资计划完成率（考核期内实际完成融资额÷融资目标额）×100%财务部

市场占有率（考核期内销售额÷整个行业销售总额）×100%第三方权威机构

品牌市场价值增（考核期末的品牌价值÷前一考核期末的品牌价值）×

第三方权威机构

长率100%－1

（考核期内对企业满意的顾客数量÷考核期内全部

顾客满意度第三方权威机构

被调查顾客的数量）×100%

2高管岗位量化绩效指标库

高管岗位包括常务副总经理、分管业务的副总经理、总经理助理等。高管类

岗位的主要职责包括：协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，

实现企业的经营管理目标及发展目标等。

所示。

2高管岗位量化绩效指标参照表

绩效指标指标定义