后勤服务整体流程方案.docx

NUMPAGES14-PAGE1

后勤服务整体服务流程方案

批准：年月日

审核：年月日

编制：年月日

物业公司

年月日

PAGE14/NUMPAGES14

安全管理小组组织结构图

能源管理小组组织结构图

能源管理员空调主管强电主管部门经理

能源管理员

空调主管

强电主管

部门经理

给排水主管

给排水主管

电话系统故障维修流程

发现故障或报修

发现故障或报修

电话线路故障

电话线路故障

诊断故障区域

诊断故障区域

协助客户检查内部电话线路否是否电话局故障

协助客户检查

内部电话线路

否

是否电话局故障

是

是

通知电话局处理

通知电话局处理

做好故障处理记录

做好故障处理记录

安保管理系统设备故障维修流程

发现故障或报修

发现故障或报修

迅速前往消防监控中心安保管理系统主机柜判别故

迅速前往消防监控中心安保管理系统主机柜判别故障类型及故障地点

外围系统监测点或摄像机故障

外围系统监测点或摄像机故障

安保管理系统主机柜系统故障

安保管理系统主机柜系统故障

迅速前往故障现场诊断

迅速前往故障现场诊断

能否处理

能否处理

是是

是

是

做出相应处理，且解决后做好记录

做出相应处理，且解决后做好记录

能否处理

能否处理

否否

否

否

报告上级通知厂方处理

报告上级通知厂方处理

做好故障处理记录

做好故障处理记录

背景音乐及紧急广播系统设备故障维修流程

发现故障或报修

发现故障或报修

迅速前往消防监控中心广播系统主机柜判别故障类型及故障地点

迅速前往消防监控中心广播系统主机柜判别故障类型及故障地点

外围系统设备故障

外围系统设备故障

广播主机柜

广播主机柜

系统故障

迅速前往故障现场诊断

迅速前往故障现场诊断

能否处理

能否处理

是是

是

是

做出相应处理，且解决后做好记录

做出相应处理，且解决后做好记录

能否处理

能否处理

否否

否

否

报告上级通知厂方处理

报告上级通知厂方处理

做好故障处理记录

做好故障处理记录

一、服务内容及整体思路

1、公共区域内配套设施设备维护管理(道路、雨污水管道、化粪池、沟渠、池、井、路灯、场地、公厕的维修、养护和管理。)

2、环境清洁服务(包括道路、绿地、场馆、办公楼公共部位)的卫生清洁、卫生消杀、垃圾采集和清运。

3、公共区域内秩序维护管理、动物园治安管理。

4、绿化养护管理(包括绿化浇水、施肥、消杀、补植、修剪)

二、管理设想

1、“以需求为中心;以专业化、规范化服务为保障:以机械化、科技化管理为手段；打造精品服务”的总体服务思路。以万无一失的安全防范管理，细致入微的环境管理，成熟稳定的设备运行管理，快速反应精干队伍建设，为游客提供优质舒适的遨游环境。

2、拟投入机械清扫设备，实现道路机械化清扫全覆盖，提高工作效率。

1、早中晚巡逻三班倒，夜间安排巡逻值班，包括停车场与内，晚上闭园时及时清场，早上开园时影响开园的活动及时清退，秩序维护主管下设领班，主管负责白日秩序维护，领班负责夜间秩序维护及夜间查岗工作。

2、客流高峰秩序维护要维护停车场秩序、大门口检票秩序、表演场秩序，执勤人员要文明礼貌、提醒游客，疏导制止混乱，不允许与游客发生争执。

3、每一个秩序维护员签订安全责任状，由物业服务中心负责绩效考核。

4、执勤秩序维护员协助检票员对人场人员进行监督检查，对无票入园者，进行劝离或者补票。

5、有对任何人、车辆携带物品进园的问询、检查的权利，携带大中型物品外出者必须有物业服务中心开具的放行条方可携带物品出园，对于违反此规定者处罚100元，三次以上予以辞退，造成损失的，按等值赔偿。

6、安保要加强夜间、风雨雪天气的巡查工作，不给盗窃者以可乘之机，并时刻注意水库的存水，注意防洪，及时对安全设施巡检。

7、内非工作施工车辆一律不得入内。施工车辆进出，只允许拉料入园，不允许拉料出园，如有特殊需要必须有物业服务中心签发的放行条，否则一律不允许拉料出园。

8、做好交接班工作，交接班时清点交接物品，确认无误后签字接班。

如在值班时浮现问题，将对当班执勤人员严重处罚，情节严重者将追究刑事责任。中午吃饭需轮流替换吃饭，必须保证有人看守。

安全值守部组织架构

第二节、安全值守措施

一、重点部位的值守措施

依服务照区域是集行政办公、生活为一体化的综合性后勤的特点，后勤公司进驻后重点部位的治理将依照不同后勤的运作特点区分为“办公时段治理”和“非办公时段治理”，呈现出“内紧外松”的治理特征，