原创力文档- 1、本文档共3页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
第
第PAGE1页共NUMPAGES1页
维修工程师2022年个人总结范文
针对20××年仅限于安都工作方面，首先表达一下我的感恩之情，第一：感谢安都领导给我们这么好的一个平台与予以我们的信任;第二：感谢我们部门的同事一贯以来的对我的支持与厂家，部门师傅的协做，第三：感谢其他部门人的援助和业务员们的理解。
服务在现代企业管理理念中也称为产品，是企业提高市场竞争力的有力武器，通常状况下顾客满足那么是检验产品质量的市场标准。我公司对售后服务的一贯着重和支持，使得售后服务部的工作开展有了牢靠保障。20**年不论是对于我个人还是部门都是不凡的一年，先从我个人说起：我从一名同学，变为一名实习生，而今年7月3号发放毕业证的那一刻意味着结束了我16年的同学生涯，成为安都机电的一名正式员工，成为了社会的一份子，对于我们部门。从配件售后部到售后部，最末成为北京实时有为机床修理有限公司，我们实现了真正的独立，这一年我们从被动的等待厂家售后师傅修理，变成了自己公司拥有两个师傅应急，后来完善到与厂家售后师傅合作保证客户的24小时服务，打出了我们安都机电的售后修理品牌：北京区域24小时服务到位。所以我们这半年来主要的工作就是招师傅，大家加了一个点的售后服务费，予以了我们部门这么大的信任与经济上的支持，我们需要得做出我们的努力!
我统计了一下，从20**年1月1日截止到今日：我们一年共处理未出保机床事项：1697件，平均每天处理五件，其中退货两台，换货两台。虽然每件事情最终还是被解决了，但是通过我们的电话回访和人员上门回访，也听到了不和谐的声音，或许是客户的气话和无理取闹，又或许是的确我们处理的不当，损害了他们!我觉得除了损坏我们公司或部门的条件不能答应外，其他问题，我们都可以从中吸取教训。日后加以改正!
这一年，我觉得我悟出了一个我自己认为最有价值的理念就是：我们部门服务的不仅是技术，更重要的还有立场，我们提高我们技术的同时，立场是不容忽视的，我们部门的人就要走出我们自己的特色，在提高机床知识进行销售的同时，额外的去拓展一下我们的修理本事!我们的师傅要通过我们安都机电这个大的平台，进行多修理，多发觉问题，多解决问题，来完善自己，逐步解决更多，更麻烦的困难!
明年我们部门1：将继续聘请数控，通用机床的修理师傅，我们要在保证公司机床24小时的基础上，有我们自己独立的工作方式，就是整厂机床的维护保养，现在师傅数量有限。条件有限，所以大一点的额外工作就不接，这样我们的赢利渠道就太单一，而且利润率还不高!2：与厂家的师傅协调合作，分地进行修理，这样可以降低成本，以防两方发生冲突，糜费双方的资源!3：利用手机报的宣扬，根据被动服务的方针，保养服务需要依靠顾客协作才能提高质量，提倡客户多着重日常维护保养4：售后人员拓展自己的专业知识和修理本事，定时对客户回访时，多与机床运用者进行沟通!通过各个渠道，让客户了解机床日常维护的重要性，也会大大降低我们的机床故障率!5:明年我们部门的目标是：1500万!
总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的预备，也有信心把服务做得更好!最末我代表我们售后部祝大家元旦欢乐!万事如意!感谢!
文档评论（0）