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银行营业部柜员服务品质检查系统的分析与设计的中期报告

一、项目背景和目标

随着中国金融业的飞速发展，各大银行的客户数量也在不断增加。为了更好地服务客户，提高客户满意度，银行业务也越来越丰富，而银行柜员的服务品质成为银行客户满意度的重要因素之一。因此，设计一个银行营业部柜员服务品质检查系统，对于提升银行业务服务品质，提高客户满意度具有重要意义。

本系统的目标是设计一款可供银行工作人员使用的，具备较高稳定性和系统安全性的柜员服务品质检查系统，可以帮助银行营业部的管理人员实现对柜员服务品质的快速评估和管理，提高柜员服务品质，提升银行的客户满意度。

二、需求分析

1、系统用户

银行营业部管理人员、银行营业部柜员

2、系统功能

1)管理员功能

a)登录系统：输入用户名和密码，登录到系统。

b)管理柜员信息：包含添加柜员信息、修改柜员信息、删除柜员信息等操作。

c)生成服务品质检查表：按照柜员服务品质检查要求，自动生成服务品质检查表。

d)查看检查结果：查看历史检查结果和评分。

e)修改系统设置：修改系统参数等功能。

2)柜员功能

a)登录系统：输入用户名和密码，登录到系统。

b)查看自己的服务品质检查表：查看自己的服务品质检查表。

c)修改自己的信息：修改自己的个人信息。

d)查看分数：查看自己的历史评分。

3、非功能需求

1)安全性：系统必须具备较高的安全性，包括