酒店培训--星级饭店访查制度饭店特殊情景题库.pptxVIP

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2024-04-28 发布于四川
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酒店培训--星级饭店访查制度饭店特殊情景题库.pptx

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酒店培训--星级饭店访查制度饭店特殊情景题库;目录;01;酒店培训的意义;酒店培训的种类;酒店培训的挑战;酒店培训的解决方案;;如何处理顾客投诉，提升顾客满意度;;总结;02;酒店服务基本规范;客房服务流程;酒店前台服务流程;餐饮部门操作流程;;退房流程;客房清洁规范;餐饮部门操作流程;;医疗急救服务;;03;餐饮服务流程;餐饮服务技巧;;刀叉、酒杯等;;态度和礼仪;处理退菜的流程和注意事项;餐饮服务流程;;04;客户投诉的来源和类别;;;客户投诉的处理流程;;;协商解决;赔偿解决;05;;;消防;星级饭店访查的好处;星级饭店访查总结;06;酒店培训的体会;酒店管理的重要性;礼貌、热情;;品牌建设的重要性;;结语;