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中秋国庆慰问品采购慰问品运输配送方案

目录

TOC\h\z\u第一节配送服务方案 2

一、配送宗旨 2

二、配送要求 3

三、配送环节 4

四、配送流程 4

第二节配送服务体系 5

一、配送作业系统 5

二、配送信息系统 7

三、配送体系完善 7

第三节运输服务体系 9

一、运输安全思路 9

二、运输安全目标 9

三、运输服务方针 10

四、运输设计原则 10

五、运输风险控制 11

六、运输管理保证 12

第四节运输车辆配备 15

一、厢式货车 15

二、冷藏车 18

三、叉车 22

第五节配送人员安排 29

一、配送人员职责 29

二、配送人员管理 31

三、配送工作要求 32

四、送货行为规范 35

第六节配送质量保障措施 37

一、货源保障措施 37

二、质量保障措施 38

三、物流保障措施 39

四、车辆保障措施 41

第一节配送服务方案

一、配送宗旨

“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨。

（一）严格执行公司的配送宗旨：

我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、专车、专线。

1.按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送；

2.按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；

3.按量——按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。

4.专人——公司安排专业配送工作人员实施配送方案，由配送中心经理具体负责；

5.专车——公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；

6.专线——我公司根据实际情况规划的专线配送路线。

（二）严格执行公司的“五心”标准：

1.诚心——诚心诚意；

2.贴心——站在对方角度考虑问题，以心换心；

3.细心——细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节；

4.耐心——始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练；

5.舒心——客户放心，更开心，这就是我们的工作。

客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。

二、配送要求

（一）配送地点

我方送货上门并按照采购方要求搬运至指定地点摆放整齐。

（二）配送方式

公司采用直配式，以配送中心为起点，根据实际的需求情况运送一定数量的中秋国庆慰问品，公司并配有专职装卸人员，把物品按照招标人指定的地点堆放整齐，不能以新压陈，并要求接收人按质按量验收。

（三）运输方式

公司采用厢式货车与冷藏车进行运输，主要运输方式为公路运输，所采取公路运输的原因公路运输是一种机动灵活、简捷方便的运输方式，在短途货物集散运转上，它比铁、水路等运输具有更大的优越性，而我们所要运送的货物都具有短途运输的功能，货物的性质和经济性都符合公路运输的特点。

三、配送环节

（一）执证上岗：配送人员全部执有效驾驶证、健康证、车辆运输证上岗，保证配送途中安全。

（二）消毒严格：运输车辆在装箱配送前，由专门消毒人员进行严格的车厢消毒后专人严格检查，合格后方能入库配货。

（三）公路运输：我司安排车辆，提供24小时车辆应急保障。

四、配送流程

车队根据客户情况安排线路，配送专员负责对口配送服务（一）配送流程

车队根据客户情况安排线路，配送专员负责对口配送服务

配送专员对入库产品按客户要求分类整理品检专员、卫生专员对采购货源进行检测验收入库

配送专员对入库产品按客户要求分类整理

品检专员、卫生专员对采购货源进行检测验收入库

配送专员与客户交流并提供适当对客户的配套服务配送专员与客户进行货品验收交接确认签字

配送专员与客户交流并提供适当对客户的配套服务

配送专员与客户进行货品验收交接确认签字

客户专员适时跟进调查客户情况并做好记录反馈相关业务部门（二）客服流程

客户专员适时跟进调查客户情况并做好记录反馈相关业务部门

建立客户关系管理系统，并实行满意度管理配送专员将客户意见及时记录反馈客服部客户专员建立完善客户管理资料库

建立客户关系管理系统，并实行满意度管理

配送专员将客户意见及时记录反馈客服部

客户专员建立完善客户管理资料库

第二节配送服务体系

公司成立至今在为各单位配送服务工作方面积累了丰富的经营，并在管理上形成了具有自己特色的一套管理方法，并建立了一套完善的为各单位配送体系，具体如下：

一、配送作业系统

采购物品物流配送作业系统是涵盖了采购物品从生产、加工、储存、分拣、配装、流通、销售到供给消费者的全程网络系统，具体包括运输作业子系统、仓储作业子系统、装卸搬运作业子系统、包装作业