中秋国庆慰问品采购整体服务设想与策划.doc

PAGE1

中秋国庆慰问品采购整体服务设想与策划

目录

TOC\h\z\u第一节项目服务理念 2

一、服务理念 2

二、质量理念 2

三、管理理念 3

四、安全理念 3

第二节项目服务内容 4

一、服务目标 4

二、服务模式 5

三、服务范围 5

四、服务措施 9

五、服务优势 11

第三节项目服务需求 12

一、项目概况 12

二、采购需求 12

第四节项目重难点分析 13

一、重难点分析 13

二、相应的措施 13

第五节项目服务优势 15

一、采购备货优势 15

二、配送经验优势 19

三、供货便利优势 20

第六节项目实施承诺 21

一、项目完成承诺 21

二、项目进度承诺 21

三、供货时间承诺 22

四、产品质量承诺 23

五、售后服务承诺 24

第一节项目服务理念

一、服务理念

我公司自成立以来，一直秉承“以合理的价格，完善的服务，为客户提供优质的货物”的经营理念，通过不断创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。

1.宗旨：热情服务、细致周到、持之以恒、精益求精。

2.方针：一切为客户着想，努力为客户分忧。

3.追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心。

4.责任：贴心服务，让客户无后顾之忧。

二、质量理念

1.公司始终坚持“质量第一，客户第一，信誉第一”的原则，以质量求生存，以信誉求发展，在经营中一贯坚持按国家标准来认真要求自己，以保证产品质量及客户的利益。在此我们郑重声明：本公司采购产品及其运输完全符合国家行业标作及客户所要求的标准。

2.按照合同约定执行货物包装运输，一般情况XX小时内到货，特殊情况XX小时或双方商议，由我公司负责在规定的期限内送到采购方指定地点，以保证及时供应。

3.本公司保证所供应的产品为完全符合国家行业标准及客户所要求的本厂标准，并且是全新的，对质量完全负责，否则买方有权终止合同。

三、管理理念

1.积极倡导“管理和项目质量息息相关”的理念。因此，必须要对公司的基本状况、组织结构、经营理念、运作模式都有比较全面透彻地了解和认识，使公司全体员工的政策理论水平和管理技能都要有稳定而明显的提升。在不断提高全体工作人员素质的同时，创造条件、灵活运用、采取多种方式，在公司内部形成爱学习、敬岗位、讲团结、比成效的良好氛围。

2.尤其是在本次中秋国庆慰问品采购项目中，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对秩序的管理。没有管理，项目质量就无法得以保障，项目人员的一举一动，一言一行，每时每刻无不代表着公司的形象，影响着公司的声誉。因此，我们必须明确，管理是手段，工作质量才是目的，通过有效管理，保证本次工作的圆满完成。

四、安全理念

生命无价，安全为天，生命对于每个人只有一次，我们应该尊重生命、珍爱生命。安全第一，预防为主，安全是生产经营的本质需要和必然要求，只有在职工的生命安全得到切实保证、设备设施正常运行得以保障的情况下，企业才能持续健康和谐地发展。

第二节项目服务内容

一、服务目标

（一）总目标

1.中秋国庆慰问品质量合格率100%；

2.慰问品卫生安全率100%；

3.采购方满意率98%以上；

4.送货准时率100%；

5.产品破损率控制在0.01%以内。

（二）部门目标

1.采购部与物控部

（1）主要物资采购合格率100%；

（2）合同、订单履约率100%；

（3）顾客满意率99%以上；

（4）货物检查验收合格率100%；

（5）食品生产商资质文件，检验（检疫）合格证明效证率100%；

（6）记录完善率100%。

2.配送部

（1）配送货物完好率100%；

（2）各工序批次月巡检严重不合格0次；

（3）记录完善率100%。

二、服务模式

1.我公司拥有专业的配送服务团队，对中秋国庆慰问品进行批量、集中采购，降低进价、降低费用，节约开支、扩大市场，实现纵向管理集约化、横向经营连锁化，最大限度地保障客户的利益。

2.我公司在管理上坚持军事化、规范化、专业化、国际化管理理念。在职能分工、目标设定、过程监控、效果反馈等方面实现了高效运作，使企业时刻保持旺盛的创新力和高效的执行力。

3.我公司注重增强产品配送各环节效率的对比评价，加强从业人员学习培训，切实增强全体员工的使命感、责任感和紧迫感，不断提升员工的思想素质、业务技能和团队文化，从而为客户提供更好的慰问品采购配送服务。

三、服务范围

（一）质量保证服务

1.包装食品类、粮油类、生鲜类和副食类产品质量要求：

（1）遵守《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和