电销员工培训教材.doc

电话营销话术训练

课程手册

（内部资料）

成功5问：

1. 这件事情对我有什么好处和机会?

2. 现在的状况有哪些地方不完善?

3. 我现在应该做哪些事以达成我想要的结果?

4. 若要达成结果有哪些错误不该再犯?

5. 我要如何才能达成结果,并享受过程?

自我承诺书

我承诺全力以赴学习本次课程,从始至终把注意力放在对自己有成长、有价值的课程内容与活动中，用心的帮助自己一点一滴的提升与改善，并且帮助身边的每一个学员共同进步。

课程守则：

1．遵守国家法律、法规，同时遵守会场的各项规定。

2．上课时关闭手机、呼机或调到震动。

3．尊重知识产权，上课时不私自录音、录像。

4．遵守参会日程与时间，配合会务人员督场，如迟到不得进场。

5．上课时配戴代表证，不吸烟，不吃零食，不打瞌睡，不随便走动，不大声喧哗。

6．临时有特殊情况不能按时参会，须向会务组说明。

7．保护会场财物并维护室内卫生。

8．为保证课程品质，请注意休息。

承诺人：

年月日

一.学习的五大步骤

1． 初步的了解

最初的接触只是学习的开始。

2． 重复为学习之母

量大是成功的关键,在开始学习的同时要不断加强,以免忘记或生疏。

3． 开始使用

学以致用是任何一种学习的目标。

4． 融汇贯通

在持续的学习与使用过程中,可以创造更多的方法及技巧。

5． 再一次加强

学习是一个不断重复和一直持续的过程。

二．陌拜电话的方式

陌拜电话的方式：

1． 邮寄信函

亲爱的某先生，我的名字是某某某，我在社区中从事业务工作，我所代表的公司指派了我一项任务，要求我打电话给像您这样的人士，或像您这样的公司或企业，很快的进行一项两个问题的问卷……

请接受我预先谢谢您的协助！

2． 电话追踪

某某先生您好，我是某某，您收到了我的介绍信了吗？

我在信中提到我的公司指派我，很快的进行一份两个问题的问卷，在信中我也预先谢谢您，我现在再谢谢您一次，我能很快请教您这些问题吗？……你可以帮我吗？……你熟悉我们的产品吗？或者问您目前正使用我们的产品吗？（发展出几个他们能回答是或否的问题，让他们侃侃而谈）

三．有效交谈的10大法则

法则1：激发他人谈话

如果你发现要使你的谈话对象开口畅谈十分困难，可以试着用下面的句子来开头：

“为什么会……？”

“你认为如何才能……？”

“依你的看法是……？”

“你怎么会刚巧……？”

“你如何解释……？”

“你能否举例说明……？”

C、一种特殊的感觉

2． 当要计算数字时，我利用什么方式来验证我的答案？

A、注视着数字、看是否正确

B、在脑中计算或默念这些数字

C、利用手指头去得到正确的感觉

10．当我喜欢某人时，我立刻获得的经验是：

A、看到我们两个在一起的样子

B、告诉对方“我爱你”或听到对方这么说时的声音

C、与对方有关的温暖感觉

11．当我不喜欢某人时，第一个觉得讨厌的经验是：

A、当我看见他们走近我时

B、当他们开始对我说话时

C、当我感觉到他们接近时

12．在海边，第一件让我感到高兴的事是：

A、看到沙滩、阳光、以及湛蓝的海水

B、波浪的声音、风声、以及远方的，飕飕声

C、脚踏在沙上的感觉、海风吹在身上、以及温暖的阳光

13．在宴会中和别人谈话，若发生了什么事，会让我的整个经验结构有所改变？

A、灯光变亮或变暗

B、音乐的改变

C、整体宴会的感觉

14．晚上睡觉前，什么很重要？

A、屋内接近黑暗、透着些许微弱的灯光

B、屋内有着很安详、愉悦的寂静

C、感觉床很舒服

15．早晨，什么会特别让我有苏醒的感觉？

A、太阳的光线，或是阴暗的天气

B、风的声间、鸟叫、或是雨敲打窗户的声音

C、被子在身上的感觉温暖柔软

16．当我经验到焦虑时，第一件发生的事是：

A、事情以一种不是我所想的景象或方式呈现

B、某些声音或某些话开始干扰我

C、轻松的感觉开始改变

17．当我受鼓舞时，第一件发生的事情是：

A、用角度来看事情

B、我告诉自己，这种状态将会让我创造出新的可能性

C、我确实可以感觉到自己精神昂扬

18．当某人告诉我，我爱你时，我的第一个经验是：

A、我们在一起的景象

B、和我自己的灵魂对话：这真是太棒了！

C、一种快乐的满足感觉

19．与某人有亲和感就是：

A、以一种美好，容易相处的方式来看他，他的样子看起来很愉悦

B、说话的音调很悦耳

C、在一起的感觉很自在

统计数字，累计何种类型比较多，这种类型就是你的主要通模式，一个人往往兼有这三种沟通模式，此评估表明你更偏向哪一种沟通模式：

A B C

A． 视觉型沟通模式

说话比较快，在谈话过程中喜欢看着对方，经常使用视觉用字及词汇，如：

观察、角度、发现、观点、澄清、显著、显而易见、示范、展示、梦见、焦点、远见、前景、注视、盲点、眼界、想像、看、注意