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4S店服务顾问培训资料;目录;01;本章引言;4S店服务顾问角色和职责;服务顾问的必备能力;打扮得体,仪表端庄,有礼貌的形象;服务顾问的形象建设方法;;总结;02;职业道德;语言表达能力;沟通能力;解决问题的能力;;提高语言表达能力的第一步就是要有良好的听力技巧,可以通过听英语歌曲、看电影等方式来提高。;沟通能力;;03;客户分析和挖掘;创造需求和推销技巧;客户引导和策划;销售谈判和决策;;通过了解客户需求,提出切实可行的解决方案;客户引导和策划;;客户引导和策划;04;服务流程和标准化操作;客户关系管理;认真倾听客户的问题和不满;;服务流程和标准化操作;;05;工作和生活平衡;学习和发展计划;沟通和合作能力;职业规划和发展;保持健康的身体和良好的心态;明确学习和发展计划,制定详细的计划;;;最后的建议;06;本课程学习收获;学员的收获和体会;更高层次的学习和实践;未来,服务顾问需要掌握数字化服务技能,随时随地为顾客提供便捷的服务。;;

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