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短险销售技巧培训课件

目录引言短险产品知识客户需求分析与定位销售技巧与话术客户关系维护与拓展法律法规与合规意识培养CONTENTS

01引言CHAPTER

通过培训，使销售人员掌握短险产品的基本知识和销售技巧，提高销售业绩。随着保险市场的不断发展和客户需求的变化，短险产品越来越受到市场的青睐，因此需要加强销售人员的短险销售能力。培训目的和背景适应市场需求变化提升销售人员专业技能

第二季度第一季度第四季度第三季度市场规模不断扩大竞争日益激烈创新成为市场主题客户需求多样化短险市场现状及趋势随着人们对风险的认识加深和保障需求的提高，短险市场规模不断扩大，具有巨大的市场潜力。短险市场竞争日益激烈，销售人员需要不断提高自身素质和专业技能，才能在竞争中脱颖而出。在竞争激烈的市场环境下，创新成为短险市场的主题。保险公司不断推出新的短险产品和服务，以满足客户多样化的需求。客户对短险产品的需求越来越多样化，包括保障范围、保障期限、保费等方面都有不同的需求。销售人员需要充分了解客户需求，提供个性化的解决方案。

02短险产品知识CHAPTER

短期意外险、短期健康险、短期旅行险等。种类保障期限短，通常为数天至一年；保费相对较低，适合临时或短期需求；投保流程简单快捷，便于消费者快速获得保障。特点短险产品种类和特点

保障范围涵盖意外伤害、疾病、医疗费用、紧急救援等方面，具体保障内容因产品而异。限制通常对被保险人年龄、职业、健康状况等有一定要求；部分产品可能存在免赔额、赔付比例等限制。短险产品保障范围和限制

短险产品与其他保险产品的比较与长期险比较长期险保障期限长，保费相对较高，适合长期规划；短险则更适合临时或短期需求。与社保比较社保覆盖面广，但保障程度有限；短险可针对特定需求提供全面保障。与其他金融产品比较如银行储蓄、证券等，短险具有风险转移功能，可为消费者提供风险保障。

03客户需求分析与定位CHAPTER

通过有效沟通了解客户的基本信息和需求，包括年龄、职业、家庭状况等。分析客户的保险意识和风险承受能力，评估其对短险产品的潜在需求。关注客户的痛点和关注点，挖掘其深层次的需求和期望。客户需求识别与评估

客户群体划分与定位根据客户的特征和需求，将客户群体划分为不同的细分市场，如年轻人、中老年人、高风险行业从业者等。针对每个细分市场，分析其特点、需求和购买行为，制定相应的市场定位策略。确定目标客户群体，并深入了解其需求和偏好，为制定销售策略提供依据。

针对年轻人群体，强调短险产品的灵活性、便捷性和价格优势，结合线上销售渠道和社交媒体进行推广。针对中老年人群体，注重产品的保障范围、服务质量和理赔流程，通过线下渠道和口碑传播进行营销。针对高风险行业从业者，提供定制化的短险产品，强调产品的专业性和风险保障能力，通过行业协会、企业合作等渠道进行推广。针对不同客户群体的销售策略

04销售技巧与话术CHAPTER

积极倾听客户的需求和关注点，给予回应和反馈。倾听技巧表达清晰非语言沟通用简洁明了的语言解释保险产品和相关条款。通过肢体语言、面部表情和声音语调传递信任和亲和力。030201有效沟通技巧

开场白设计产品介绍话术异议处理话术促成交易话术销售话术设计与实起客户兴趣，建立良好第一印象。突出产品特点和优势，激发客户需求。针对客户疑虑和问题，提供合理解答和引导。适时提出购买建议，推动客户做出决策。

应对客户拒绝的策略和方法耐心倾听客户的拒绝理由，分析原因。根据拒绝原因，提供针对性的解决方案或建议。从客户角度出发，理解其需求和关注点，寻找共同点。面对拒绝时保持自信和乐观，不断调整销售策略。了解拒绝原因提供解决方案转变思维方式保持积极态度

05客户关系维护与拓展CHAPTER

对已成交客户进行定期回访，了解保险需求变化，提供个性化服务。定期回访在重要节日向客户发送祝福信息，增强客户黏性。节日祝福设立积分制度，鼓励客户通过购买保险、推荐新客户等方式积累积分，兑换相应礼品或服务。积分兑换客户关系维护策略

针对已成交客户，设计满意度调查问卷，收集客户对保险产品和服务的评价。设计调查问卷对收集到的数据进行统计分析，找出问题和不足，制定改进措施。分析调查结果对客户的投诉和建议，要及时响应并妥善处理，提高客户满意度。及时响应反馈客户满意度调查与反馈处理

社交媒体营销线下活动推广合作伙伴拓展大数据营销客户拓展途径和方法利用社交媒体平台发布保险知识、行业动态等内容，吸引潜在客户关注。与相关行业的合作伙伴建立合作关系，共同开展市场推广活动，扩大客户群体。举办保险知识讲座、理财规划咨询等线下活动，吸引目标客户参与。利用大数据技术对客户信息进行挖掘和分析，找出潜在客户群体，进行精准营销。

06法律法规与合规意识培养CHAPTER

监管规定概述保监会等监管机构