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药店的跑店流程课件

目

录

CONTENCT

跑店流程概述

跑店前的准备工作

跑店过程中的工作

跑店后的工作

跑店流程的优化和改进

跑店流程概述

01

02

03

04

了解门店经营状况

发现门店问题

促进销售

建立良好合作关系

通过与门店员工的交流和合作，推广公司的产品和服务，提高门店的销售业绩。

通过观察和交流，发现门店在经营、管理、服务等方面存在的问题，提出改进意见和建议。

通过实地考察，了解门店的客流量、销售额、库存等情况，判断门店的经营状况。

与门店员工建立良好的合作关系，加强沟通和交流，共同解决问题，提高工作效率。

频率

时间安排

根据公司的要求和门店的实际情况，制定合理的跑店频率，一般建议为每周1-2次。

根据公司的排班制度和门店的营业时间，合理安排跑店时间，确保能够全面了解门店的经营状况。

跑店前的准备工作

根据业务需求和资源分配，选择需要跑店的区域，并按照优先级进行排序。

确定跑店区域

在选定的区域内，根据门店的规模、地理位置、客流量等因素，选择需要跑店的门店。

确定门店

收集目标门店的相关资料，包括门店地址、营业时间、人员配置、销售数据等。

携带必要的工具，如笔记本、笔、计算器、样品等，以便记录和展示产品信息。

准备工具

准备资料

了解门店基本信息

了解门店的规模、经营品种、经营方式、服务质量等情况，以便更好地与门店负责人沟通。

了解销售情况

了解门店的销售数据、销售排名等信息，以便更好地了解门店的经营状况和市场需求。

跑店过程中的工作

了解门店的经营状况

了解门店的困难和需求

传递公司政策和信息

询问门店的销售额、客流量等关键指标，了解门店的经营状况。

与门店经理和员工交流，了解他们在经营中遇到的问题和需求，以便为他们提供更好的支持和帮助。

向门店经理和员工传达公司的最新政策和信息，确保他们了解并执行。

查看陈列情况

核实库存数量

处理滞销和过期药品

核对库存记录，确保药品数量与记录相符，如有异常及时处理。

检查药品的销售情况，处理滞销和过期药品，避免造成损失。

检查门店的陈列是否整齐、美观，确保药品摆放符合规定。

查阅门店的销售数据，了解各类药品的销售情况，以便为门店提供更有针对性的建议。

与门店经理和员工交流，了解顾客对门店和药品的反馈意见，以便改进服务和产品质量。

如有顾客投诉或建议，及时与门店经理和员工沟通，寻求解决方案并改进。

查看销售数据

收集顾客反馈

处理投诉和建议

跑店后的工作

整理

将收集到的门店信息、销售数据、顾客反馈等资料进行分类整理，便于后续分析。

分析

对整理好的数据和资料进行深入分析，了解门店的销售情况、顾客需求和竞争态势，为制定销售和推广计划提供依据。

根据分析结果，制定针对性的销售计划，包括促销策略、商品陈列、库存管理等方面，以提高门店销售额。

销售计划

制定有效的推广计划，通过广告宣传、活动策划等方式吸引潜在顾客，提升品牌知名度和市场占有率。

推广计划

跑店流程的优化和改进

缺乏标准化流程

沟通不畅

资源利用不充分

服务质量不稳定

跑店流程中存在操作不规范、标准不统一的问题，导致工作效率低下。

各部门之间缺乏有效的沟通机制，导致信息传递不及时、不准确。

跑店过程中存在资源浪费现象，如车辆、人力等。

由于流程执行不严格，导致服务质量不稳定，影响客户满意度。

建立标准化流程

加强沟通协作

优化资源配置

强化服务质量监控

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制定详细的操作规范和标准，确保各部门按照统一的标准执行。

建立有效的沟通机制，确保信息传递及时、准确，提高工作效率。

合理安排人力、物力资源，避免浪费，提高资源利用效率。

建立服务质量评估体系，定期对服务进行评估和改进，提高客户满意度。

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