医疗质量委员会工作会议记录.pdfVIP

2015年6月18日，为了进一步加强医疗质量，规范医疗行为，消除安全隐患，保障

患者就医安全，我院根据“以病人为中心，以提高医疗质量为主题”的医院管理年活动的

要求，严格每一项医疗操作，我院以医疗质量委员会第一次召开，会议由医疗质量委员会

主任xx主持，医疗质量委员会成员全部参加。虽然在全院职工的共同努力下，2016年我

院各项工作均取得了较好的成绩，没有出现一起医疗纠纷及医疗事故，但在医疗安全上还

存在一定的隐患问题，需要我们持续改进。

存在问题：

一、病员反映服务态度欠佳的情况

1、对门诊挂号收费处人员的服务效率和服务态度表示欠满意;

2、其它医生的协作精神不够，不是自己治疗的病员就不愿意管及回答;

五、医患沟通有待进一步落实

1、门诊医师在与病员交流时，告知欠详细，致使病员诊疗后“埋怨”离开。

2、门诊人流病人签字时，医师告知内容很少，直接让其签字。

3、病人在诊治过程中转变治疗方式时，医生与之沟通的内容欠简单易懂，病员认为医

生“说啥就啥”。

整改措施：

1、医院将不断完善医疗质量和医疗安全管理规章制度及各种规定，不定时地检查落实，

及时发现问题，积极整改。

2、加强教育和培训，提高医务人员的整体素质。医疗质量意识