EC精细化客户运营.pptVIP

六度人和科技借助社交化助力中小企业突破客户开发难管理难的天花板去中心化移动社交化趋势和现象的观察客户对广告的免疫力越来越高，网络广告的数量没有变化，CPS越来越高，关单越来越难关单门槛从“没有需求〞到“知不知道我们〞，由于同质化竞争，“知道我们“又如何？问题是“信不信任我们〞？信不信任成为关单的关键，商机的质量远比商机的数量更重要客户需求的改变团队90后化做好客户的运营，利用口碑、粉丝社交化的趋势作为商机生产的销售推广模式销售行业面对的三大挑战线上获客本钱：100个*5元/7个*7次呼叫=500元100次点击留下7个电话号码，7次呼叫产生一个付费学员魏泽熙事件后，价格翻了3倍客户开发难提高转化率成单率是最大利润杠杆打造真正的销售铁军社交化风口来临我们选择站在上风处，还是下风处呢？客户开发难提高转化率成单率是最大利润杠杆打造真正的销售铁军销售行业面对的三大挑战当我们花费大量本钱把商机弄到后是精耕细作，还是粗放式捞一把就扔掉？提高转化率的思考客户资源通过广告、PR、搜索引擎等营销方式引流来的客户信息潜在客户意向客户准客户成交客户未成交客户（广告费用白白流失）H5电话QQ短信云呼客户池意向学员计划提醒重点学员成交学员未成学员执行回流转介绍跟进联系自有池+公有池H5电话QQ短信云呼EC，社交化精准客户运营模式传统的拓客漏斗模式EC社交化精准客户运营畜牧模式1.多元化线索于商机的渠道如何“统一〞，“及时〞的接入商机与客户关系库并且保持一致性成新时代销售管理的巨大挑战2.如何分类这么多来源的销售线索，分类自动化处理，将有限人力聚焦在最容易产生到场率的销售漏斗最后一里成为销售转化率的成功关键H5电话QQ短信云呼客户池意向客户计划提醒重点客户成交客户未成客户执行回流跟进联系H5电话QQ短信云呼续费、转介绍自繁衍区口碑营销（H5微营销）带来更多客户引流区销售模板持续跟进、经营EC社交化精准客户运营畜牧模式提高转化率需要从几个地方着手定义线索与商机不要弄混了，将线索当作商机处理需要将商机分类并且进入销售自动化的流程有系统精耕细作将销售人员聚焦在到场率提高的最后2里（最后一里是签约关单）增加商机来源的质量和降低本钱，做好用户运营的最正确途径在销售漏斗入口死磕增加现在用户转介绍商机电销、网销、会销、口碑、地推、短信、邮件、广告露出、老客户转介绍等……客户资料库潜在客户意向客户重点客户确认合作成交员工疏忽，客户资料遗忘或者丧失销售行业漏斗示意图EC解决方案流失EC多媒体拓客微信短信网站拜访座机手机邮件QQ无论客户从哪里来都能精准掌握智能跟进网站客服公众号QQ电话企业号老客户推荐现场活动构建统一标准客户大数据：静态客户基础数据一键导入永久保存QQ通讯录Excel表格服务号网站客服无论客户从哪里来都能连接从线索到商机永不丧失电销、网销、会销、口碑、地推、短信、邮件、广告露出、老客户转介绍等……客户资料库潜在客户意向客户重点客户确认合作成交员工疏忽，学员资料遗忘或者丧失教育行业漏斗示意图EC解决方案流失员工同时跟进大量客户，局部客户被遗漏EC解决方案流失将客户根据客户来源或者属性进行分配，确保每一位学员都有人跟进构建客户跟进策略QQ短信微信邮件手机网站座机拜访与客户的沟通方式根据客户习惯的沟通方式智能化跟进客户根据客户的阶段和专有属性选择不同的跟进方案构建符合自身特色的客户跟进体系10*13种客户属性定义+客户阶段定义完整描述目标客户画像1、智能标签体系2、智能客户分类体系3、为智能跟进提供大数据基础构建统一标准客户大数据：动态客户跟进数据自动记录客户跟进数据，降低业务员工作负担：QQ、手机、座机、邮件、拜访等跟进记录等被自动完整保存，客户关系永远带不走。智能化自动执行客户跟进策略以客户大数据为基础，以客户画像专属特性为依据，配置运营策略张姐的是男孩喜欢乱涂乱画，可以从美术课程方面推进赵哥的孩子预产期就在这几天，要问候一下张总原来做过幼儿教育，但是缺少体系化基础深耕细作电销、网销、会销、口碑、地推、短信、邮件、广告露出、老客户转介绍等……客户资料库潜在学员意向学员重点学员报名成交员工疏忽，学员资料遗忘或者丧失销售行业漏斗示意图EC解决方案流失员工同时跟进大量客户，局部客户被遗漏EC解决方案流失员工能力