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印刷服务售后服务方案

目录

TOC\h\z\u第一节售后服务承诺书 1

第二节售后服务方案及保障措施 3

一、售后服务内容 3

二、售后服务响应时间与人员安排 3

三、服务人员保障措施 3

四、优惠条件及后续服务工作 5

第三节投诉处理方案 6

第一节售后服务承诺书

一、本厂严格接受《中华人民共和国采购法》、《中华人民共和国招标投标法》及相关法律法规的约束。

二、设立热线电话，确定总协调人全权负责中标后采购单位对其中标产品的有关咨询、查询、签订、和执行合同，无条件履行供货服务承诺和接受投诉等事务。做到随叫随到，上门服务。

三、接到采购单位的洽谈电话时，派人30分钟赶到采购单位，上门洽谈、接货。根据印刷品的制作难度不同，样稿在4小时至24小时送达采购单位校对。

四、确保本次活动的采购单位获得优先服务的权利，积极主动配合采购单位做好印前、印后的各项工作。

五、业务人员在洽谈过程中做到礼貌、大方，对采购单位提出的每个问题应有问必答，并对在印刷过程存在的问题尽可能提出合理的建议供采购单位参考。

六、根据采购单位的要求，及时将制作稿样交付采购单位审阅、修改，直至正确无误，完全符合承印要求。

七、严格按照合同规定时间交货。一般数量印刷品在5个工作日内交货，急用印刷品24小时内交货，数量巨大、或多工序的印刷品无法