《某网络科技公司客户满意度提升策略研究（附问卷）》21000字.docx

某网络科技公司客户满意度提升策略研究

摘要：电子商务是互联网应运而生的产物。近些年随着电子商务行业的发展，像淘宝、京东、拼多多等国内知名电商平台走进大众的视野。根据《中国电子商务市场数据发布报告》，2020年中国的网购交易金额达到25727亿元。伴随着电商的发展，另一个行业也悄然走进人们的视野，那就是电商代运营。我国目前市场上有上万家电商代运营商，并且每年还在呈持续上升态势。YM公司目前属于阿里妈妈四星代运营商，最高等级为六星，这说明企业还是有很大的成长空间。目前企业面临最大的问题是所服务的客户满意度不高，这对公司的可持续性发展非常不利。

本文在梳理研究学者的理论知识前提下，对国内外有关客户