怎样做一名合格的护士长 .ppt

护士长对矛盾双方的讲话要给予同等的时间与次数，对能讲真话实话的一方给予鼓励，并规劝双方一定要认真听取对方的意见。护士长一定要掌握矛盾中的主要问题，要引导大家把问题摆在桌面，如此会减少很多矛盾。

第63页,共85页，2024年2月25日，星期天对于护患之间矛盾，可通过公休座谈会及问卷调查的形式，了解患者对护理工作方面的意见，并及时反馈给每位护士并帮助其改正。第64页,共85页，2024年2月25日，星期天

4.加强业务建设

业务建设是护士长工作中一项非常重要内容。首先，护士长要加强学习，熟练掌握本科室的常规操作技术技能，对科室的所有护理工作要了如指掌。这就要求护士长要多干、多练，多观察、多学习，并不断总结、创新。第65页,共85页，2024年2月25日，星期天其次，要督促全科所有护士学习，包括理论学习和临床上的各项技术操作，比如制定学习计划表、鼓励大家多参加自学考试、制定临床操作练习等。第66页,共85页，2024年2月25日，星期天七、新护士长角色的适应

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1新护士长要热爱护理事业，一心扑在护理事业上，牢固树立全心全意为人民服务的思想和勇于克服困难的精神，用自己高尚的品格对护理人员起潜移默化的影响，要以身作则，处处起表率作用。第68页,共85页，2024年2月25日，星期天

2要注重人际关系的学习。学习和体会交流技巧，正确处理好与上级、医师、护士、病人及家属、有关行政人员、后勤人员等之间的人际关系，尤其要正确分析和处理与护士之间的冲突，对冲突期间护士的过激行为应采取宽容的态度，冷静地对待护士所出现的激动情绪，自己切忌口不择言，说些“过头话”、“绝情话”，否则会使双方都难以“下台”，不利于问题的解决，要尊重老护士，爱护年轻护士，以坦荡的胸怀容纳别人的对与错。第69页,共85页，2024年2月25日，星期天

3新护士长可在各种培训班中学习和掌握管理的基本方法和技巧，也可由素质较好的护士长或科护士长带教2-3个月，熟悉护士长的工作内容和管理方法，还可通过自学，翻阅各种护理管理书籍，从书上获取管理者所应具备的知识。并可在工作中加强管理能力的训练；第70页,共85页，2024年2月25日，星期天

工作要有计划，要明确工作任务和领导要求，掌握所管病房的人力、物力、设备条件等全面情况，做到心中有数，并根据轻重缓急有计划、有步骤地进行工作，在管理中以危重病人的护理工作为重点，着重抓好急、难、危、重病人的护理工作，对日常工作应订出月计划、周安排和日程序，保证护理工作的正常秩序。第71页,共85页，2024年2月25日，星期天

明确自己的职责范围内的工作，把主要精力放在病房的科学管理和护理业务、技术、质量的控制和护理人员的培训、提高上。第72页,共85页，2024年2月25日，星期天

学会授权技巧。有些权力和任务可委托给下属能胜任此项工作的护理人员，如物资管理、奖金发放、工资领发等。根据不同情况、不同时间、不同对象分别采用命令型、民主参与型、自由放任型的领导方式。运用权力和非权力的影响，调动护理人员的积极性。

第73页,共85页，2024年2月25日，星期天4新护士长应掌握丰富的医学科学知识、社会和人文科学知识及护理专业知识，熟练掌握操作技能并不断钻研业务，参加业务实践，掌握与应用“生物-心理-社会”医学模式的现代护理学的新概念、新理论和新技术。第74页,共85页，2024年2月25日，星期天

5要正确对待挫折。由于期望与现实的差距，新护士长会经常遇到人际关系不良，管理上的烦恼等，此时应认识到任何一位新护士长的成长都不是一帆风顺的，需要经历一个磨砺的过程。挫折是必然的，不能逃避，要敢于面对，有正确的心态。第75页,共85页，2024年2月25日，星期天

6新护士长要正确处理好工作与家庭的关系，多做些交流与沟通，以取得家人的谅解和理解，保持最佳的心境上岗。第76页,共85页，2024年2月25日，星期天

八．掌握护理管理的主要内容

第77页,共85页，2024年2月25日，星期天（一）行政管理

1.?????组织管理：①思想工作；②妥善安排工作；③定期召开科内民主生活会；④定期召开公休座谈会；⑤正确协调好它他科室的关系

第78页,共85页，2024年2月25日，星期天2.物资管理：抢救物品、仪器、办公用品等，做好科室的内当家。

第79页,共85页，2024年2月25日，星期天3.?经济管理：科室资金管理，病人医疗费用管理。

第80页,共85页，2024年2月25日，星期天4.?护理服务管理：人性化服务管理理念，以病人为中心实行管理，教育护士做到微笑服务