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快递员技师知识复习试题含答案

一、基础知识题

1.以下哪个是快递员技师必备的基本工具？

A.手机

B.电动车

C.电梯

D.微波炉

答案：B.电动车

2.快递员技师在送货过程中应注意什么？

A.必须把货物送到指定地点

B.随意将货物扔在地上

C.忽略客户的要求

D.不需要提前与客户沟通

答案：A.必须把货物送到指定地点

3.快递员技师在送快递时，如何正确使用手持终端设备？

A.不需要使用手持终端设备

B.仅用于拨打电话

C.用于确认送货地址和签收信息

D.用于娱乐

答案：C.用于确认送货地址和签收信息

4.快递员技师在接到新的快递订单后，应如何处理？

A.随意选择送货时间

B.尽快联系客户确认送货时间

C.不用联系客户，直接送货

D.延迟送货时间

答案：B.尽快联系客户确认送货时间

5.在处理快递订单时，快递员技师发现货物有破损或缺失，应怎么办？

A.不告知客户，自行处理

B.联系上级主管处理

C.忽略此问题，继续送货

D.睁一只眼闭一只眼

答案：B.联系上级主管处理

二、行业知识题

1.快递员技师在配送时需要遵守哪些安全规定？

2.介绍快递员技师在公司内部协作配送流程。

3.请列举几种常见的快递配送问题，如何妥善处理？

答案：

1.快递员技师在配送时需要遵守以下安全规定：

-严格遵守交规，确保安全行驶。

-注意货物包装，避免破损。

-遵守公司规定的配送时间。

-遇到恶劣天气时，保证车辆安全并及时通知客户。

-保持职业素养，遇到问题及时沟通。

2.在公司内部协作配送流程中，快递员技师需要与其他部门密切合作，如下所示：

-与仓库人员协作，及时装车并核对货物。

-与客户服务人员协作，处理客户投诉和问题。

-与技术人员协作，处理手持终端设备故障。

-与领导协作，及时报告工作进展。

3.常见的快递配送问题包括货物破损、延迟送达、地址不明确等，处理方法如下：

-货物破损：立即联系客户并公司上级主管协商处理方法。

-延迟送达：及时与客户沟通，说明原因并提供解决方案。

-地址不明确：联系客户核实送货地址，确保送货准确。

三、实用技能题

1.若快递员技师遇到恶劣天气无法及时送达时，应如何处理？

2.快递员技师在送货路上遇到交通事故，应怎么应对？

3.请列出快递员技师常使用的应用软件及其功能。

答案：

1.当快递员技师遇到恶劣天气无法及时送达时，可以采取以下措施：

-及时向客户通报情况，并说明预计送达时间。

-与客??商议是否延迟送达或改为其他时间送货。

-如情况严重，及时与公司上级主管协商处理方式。

2.快递员技师在送货路上遇到交通事故时，应根据以下步骤应对：

-确保自身安全，并及时联系交警处理事故。

-向客户说明情况，并告知预计送达时间。

-如果无法继续送货，联系公司上级主管并安排后续配送方案。

3.快递员技师常使用的应用软件及其功能包括：

-阿里巴巴旗下的菜鸟裹裹：提供订单派送、签收等功能。

-快递100：查询快递物流信息，方便掌握快递进展。

-快递通：管理快递配送路线、客户信息等功能。

-高德地图、百度地图等导航软件：提供送货点位置导航服务。

通过以上试题复习，快递员技师可以加深对基础知识、行业知识和实用技能的理解和掌握，更好地应对工作中可能遇到的各种情况，为提升工作效率和服务质量打下坚实基础。希望大家能够认真复习并在实践中灵活运用所学知识，提高工作水平，为客户提供更好的服务。