老年友善医院建设工作实施办法.pdf

根据通知要求，为深化医药卫生体制改革，加强老年医院健康

服务体系建设，促进老年医学发展，提高老年患者满意度，特

制定本工作实施办法。

工作目标是在2022年底建设成老年友善医院。为了实现

这一目标，医院成立了老年友善医院领导小组和技术指导小组。

领导小组负责制定年度工作计划，组织落实相关培训计划，宣

传老年友善文化氛围，协调各方面的工作，督促检查各科室老

年友善支持落实的工作，并对工作进行检查、阶段小结和年终

总结。技术指导小组负责优化老年人的就医服务流程，建立实

施连续性的医疗、康复、护理和安宁疗护服务的工作机制，鼓

励指导患者及其照护者积极参与到诊疗、康复和照护的全过程

中，检查指导老年友善医院随访工作，提升医院整体环境，配

备适合老年人使用的设施设备。

为了更好地实施工作，领导小组具体分工职责：组长及副

组长制定实施方案，负责全面工作与协调及相关业务指导。

更好地服务老年人，提高老年患者的满意度，增强广大老年人

的获得感、幸福感、安全感。

组长负责领导小组制定老年友善医院工作计划，并协调全

面工作。副组长主要负责老年友善医院工作的执行落实、督导

检查、汇总整改，并协助院长制定工作计划。其他院领导则负

责按照领导班子工作分工督促分管科室落实医院部署的老年友

善医院工作任务。

院办负责制定老年友善医院工作计划，并监督检查相关工

作情况。

医务科将老年友善医院工作纳入医院医疗质量管理体系，

并制定老年医学服务特点的管理制度。每三年自查并重新修订，

随时根据工作要求进行临时修订。完善和监督工作之中，建立

持续改进的机制。同时，负责组织全院老年友善医院培训和新

上岗人员培训。

组织的工作，并监督指导为患者提供个性化、有针对性的医疗

照护的执行情况。同时，安排护理队伍进行安宁疗护的培训研

究。

门诊服务部制定长期招募志愿者计划，提供志愿者服务，

并引导老人就诊、检查、取药。

院感科对老年友善医院建设工作实施办法规章制度的落实

情况进行检查和指导。对老年患者感染病例及其相关危险因素

进行监测，分析医院感染危险因素，及时反馈科室，提出预防

与控制措施并指导实施。同时，提供手卫生规范执行情况的指

导。

XXX建设及改进，进行基础社区、环境改造工作，并按

照老年友善医院标准做好无障碍设施的维护修理工作。

宣传科通过制作标识、标牌、宣传展板、壁报等方式落实

老年友善文化相关宣传工作，营造老年友善文化氛围。同时，

院影响范围，并负责制作无障碍服务设施标识系统。

信息XXX大厅LED信息屏进行宣传，并协助临床完善

电子病历系统。

各临床科室的职责是负责老年患者的评估工作，向他们宣

传相关知识，并指导个性化、有针对性的医疗照护。同时，他

们还需要满足老年人医疗和照护全方位服务需求，建立起生

物-心理-社会-环境”的老年友善服务模式，实施连续性的医疗、

康复、护理和安宁疗护服务，满足老年人躯体、精神和社会等

层面的健康需求，切实保障老年人的医疗安全。

为了实现老年友善医院的建设，需要营造老年友善文化。

领导小组定期组织全院职工培训，将老年友善医院相关知识列

为岗前培训内容，构建老年友善文化，将尊老、爱老、护老的

老年友善工作常态化。同时，引导员工行为守则及礼貌用语，

使全体员工都能用尊敬的态度、易懂的语言文字或图片与患者

及其家属或其陪护者进行交流、沟通。制定长期招募志愿者计

划，提供志愿者服务，鼓励健康老年人积极主动地参与志愿者

服务。

年医学伦理、老年医学知识和技能的培训。逐步推进老年医学

科建设，加强老年医学专业人才培养，规范老年病诊治。建立

老年友善医院分级诊疗、规范管理的运行机制和激励机制，有

政策和经费方面的支持，建立完善的评价机制与持续改进机制。

提供老年友善服务需要提供多渠道挂号服务，完善电话、

网络、现场预约等多种挂号方式，畅通预约挂号渠道。优化服

务流程，建立老年人就医绿色通道，预检分诊点、门诊窗口、

智能设备旁人员主动为老年人就医提供帮助。不断优化老年人

的就医服务流程，为患者提供综合评估服务，如进行能力评估、

老年综合征评估、高风险状态评估和用药评估等，能利用多学

科整合管理团队为患者提供个性化、有针对性的医疗照护。建

立实施连续性的医疗、康复、护理和安宁疗护服务的工作机制，

更好地满足老年人躯体、精神和社会等层面的健康需求，切实

保障老年人的医疗安全。鼓励患者及其照护者积极参与到诊疗、

康复和照护的全过程中。