税收服务管理体系建设方案.pdfVIP

税收服务管理体系建设方案

一、方案背景

随着经济的不断发展，税收作为国家的重要财政收入

来源之一，税收服务质量的提高对于促进经济发展和满足

人民群众的日益增长的个性化需求具有重要意义。然而，

在税收管理过程中，仍存在一些问题，如服务效率低下、

服务质量参差不齐等。因此，建设一套完善的税收服务管

理体系具有非常重要的意义。

二、目标设定

1.提升税收服务效率：通过优化流程、整合资源，提

高税收服务效率，减少办税时间，降低企业负担。

2.提高税收服务质量：加强人员培训，完善服务流程，

提升税务人员的专业水平和服务意识，提供更加高效、便

捷、优质的服务。

3.建立信息化系统：通过建立信息化系统，提高税务

数据的准确性和安全性，实现信息共享和协同办公，降低

税收管理成本。

三、建设内容

1.完善服务流程：优化税收服务流程，简化办税手续，

提高办税效率。在办税大厅设立专门的业务窗口，提供快

理多项税务事项。

2.搭建在线服务平台：建立统一的在线服务平台，提

供在线咨询、预约、办理税务事务等服务。通过开发客户

端和网站，实现在线办税、查询纳税记录等功能，方便纳

税人随时随地办理税务事务。

3.培训提升税务人员素质：加强对税务人员的培训，

提高他们的行业知识和业务技能。注重培养税务人员的服

务意识，倡导“以人为本”的服务理念，提高服务态度和

技能水平。

4.建立考核评价制度：建立完善的服务考核评价制度，

对税务人员的服务质量进行年度考核，将考核结果作为提

拔、薪酬等方面的重要依据，激励税务人员提供更好的服

务。

5.强化信息化建设：建设统一的税务信息管理系统，

集成纳税人基本信息、纳税记录、税款缴纳信息等。建立

安全可靠的数据传输和存储系统，确保税务数据的准确性

和安全性。

6.加强宣传教育：加大宣传力度，通过多种渠道向纳

税人宣传税收政策、税收优惠措施和税收服务政策，提高

纳税人的税收意识和合规意识。

四、实施步骤

1.制定规划方案：根据实际情况，制定税收服务管理

体系建设的规划方案，确定目标和重点任务。

建立领导小组：成立由相关部门领导组成的领导小

组，负责统筹协调税收服务管理体系建设工作。

3.设立工作专班：成立工作专班，由专业人员组成，

负责具体执行税收服务管理体系建设的各项任务。

4.组织培训：组织开展税务人员培训，提高他们的专

业知识和业务能力。组织开展纳税人培训，提高他们的纳

税意识和合规意识。

5.搭建信息化平台：建设统一的在线服务平台，实现

纳税人在线查询、预约、办理税务事务等功能。

6.完善服务流程：优化税收服务流程，简化办税手续，

提高办税效率。

7.建立考核评价制度：建立完善的服务考核评价制度，

对税务人员的服务质量进行考核。

8.加强宣传教育：加大宣传力度，提高纳税人的税收

意识和合规意识。

五、预期效果

通过税收服务管理体系建设，预期可以实现以下效果：

1.提高税收服务的效率和质量，减少纳税人的办税时

间和成本。

2.提高税务人员的素质和服务能力，增强他们的服务

意识和责任感。

3.提升纳税人的满意度，增强他们的合规意识，减少

违法违规行为。

4.提高税收管理的科学性、精细化和信息化水平。

构建和谐稳定的税收服务环境，促进经济的可持续

发展。

六、总结

税收服务管理体系建设是提升税收服务质量和效率的

重要举措，对于促进经济发展和满足人民群众的个性化需

求具有重要意义。通过完善服务流程、搭建在线服务平台、

加强人员培训等措施，可以提高税务人员的服务能力和纳

税人的满意度，实现税收管理的科学化、精细化和信息化，

为经济发展和社会稳定提供有力支持。