殡仪馆开展殡葬管理服务专项整治工作情况汇报【范本模板】.pdf

单位

开展规范殡葬服务专项整治工作情况汇报

大家早上好！按照会议要求，现将XXX单位，开展

规范殡葬服务专项整治工作情况作如下汇报，如有不当,

敬请批评指正.

一、基本情况

XXX单位于XXX年X月启动建设，XXX年XX月XX日

正式投入使用,总规划面积XX亩，其中服务设施占地XX

亩,公墓建设用地XXXX亩，投入资金XXX亿元，全部由

政府融资修建.馆内设施设备齐全，功能完善，“三位一

体”的建设规划得到群众的肯定，为积极稳妥推进殡葬

改革工作奠定坚实的基础。现主要开展业务有遗体火化、

骨灰寄存、瞻仰悼念、整容化妆、法医鉴定、守灵祭奠、

冷藏消毒、遗体接运、殡葬用品供应、丧葬文化教育、

等侯休息、公墓安葬服务等.开馆运营以来,我们按照“建

制度、带队伍、树形象、办实事的工作思路，狠抓内部

规范化管理，不断完善、修订管理制度和加强职工道德

修养、业务素质培训,通过X年多的努力，现我馆各项服

务工作已步入正轨，基本实现服务流程、服务水平、运

二、工作开展情况

(一)学习文件精神，提高思想意识。

全省规范殡葬管理服务专项整治活动动员大会召开

以后，我馆按照省民政厅、州、市民政局关于开展规范

殡葬服务专项整治行动的通知要求和统一部署，及时组

织全体职工认真学习民政部《开展殡葬管理服务专项整

治活动工作方案》和省、州、市关于开展殡葬管理服务

专项整治活动工作通知文件精神，深刻认识和理解专项

整治活动的重要性和紧迫性，并结合我馆工作实际，制

定整治方案，把专项整治活动工作的开展摆到了我馆工

作的中心位置.

（二）高度重视,精心组织,积极落实开展专项整治

工作。

严格对照专项整治活动工作任务的要求，围绕群众

较为关切的殡葬服务项目、服务收费标准、惠民殡葬政

策兑现情况等和腐败问题易发多发的重点岗位和关键环

节，进行自查摸底。一是对照市发展和改革局印发的《关

于殡葬服务和公墓收费价格的批复》（XXX〔XXX〕XX号）

文件核定的各项殡葬服务项目、收费标准、服务流程、

服务质量要求等,对我馆自开馆运营以来，已承办的服务

工作，逐户逐项进行梳理和自查。二是开展“规范殡仪

问卷调查活动、设立意见箱和民

主座谈会议等,广泛听取群众对我馆殡葬服务的意见和

建议，掌握我馆职工的工作作风、服务质量、工作效率

和人民群众的满意度。三是要求我馆全体职工，严格对

照专项整治活动工作任务的要求,开展自查互查，从自身

和同事身上查找,是否存在侵害群众利益、违反国家政策

法规、违反市场规则、违反职业道德及廉洁从业要求的

违法违规行为。

(三）直面问题，抓实整改工作。

通过对照检查、开展问卷调查、设立意见箱、召开

民主座谈会议、内部自查互查等具体工作措施,我馆实实

在在查找出自身存在的殡葬服务项目和收费标准公示不

够明了清楚、对殡葬惠民政策的掌握和宣传不到位、销

售的丧葬用品标价不全、殡葬礼仪服务有待提高等问题

和不足，形成问题清单,制定整改方案,明确工作任务，

将整改工作抓实、抓到位。一是对各项殡葬服务项目逐

条逐项进行核对校正，通过公告栏、摆放告知卡、宣传

手册等多种载体，全面将服务项目和收费标准、收费依

据，基本殡葬服务项目、丧属自选殡葬服务项目等向社

会公开,彻底根除群众担忧的将免费或减免项目与其它

服务捆绑、分拆,强制收取费用；全面推行和落实“三自

愿”(服务项目自愿选择；服务标准自愿选择；消费标准

)、“四严禁”(严禁索取钱物、收受红包；严禁

服务态度生硬；严禁强买强卖;严禁乱收费）、“五规范”

（服务流程规范；操作技能规范；服务标准规范；服务

收费规范；服务礼仪规范）、“六公开”（服务内容公开;

收费标准公开；服务承诺公开；服务结果公开；服务监

督公开）等服务管理准则。二是加大全体职工学习殡葬

惠民政策力度，将殡葬惠民政策学习考试成绩纳入年终

考核项目；同时在服务总台公开殡葬惠民政策,开通举报

监督电话,全天24小时，接受广大群众对我馆宣传和执

行殡葬惠民政策是否到位的监督和检查。三是严格执行

国家有关物价规定，将我馆现销售的骨灰盒、寿衣、花

圈、香、蜡、纸、烛等殡葬用品,按照销售价格加价幅度

不超过进货价格30%的差价率，重新明