《网店经营与管理》课件——6-6 客户管理.pptxVIP

6.6客户管理吸引新顾客留住回头客客户管理系统

客户关系管理的定义客户关系管理（CRM）是商家为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。客户关系管理包括：客户档案建立客户关怀设置服务质量管理

努力留住回头客1、真诚服务2、派发红包、优惠券等3、会员制、积分制(超级店长、网店版)4、利用专业客户管理工具客户分析、客户营销、客户维护

留住老顾客?建立客户档案客户档案是网店宝贵的不可再生资源

留住老顾客?建立客户档案专业的客户管理软件更有利于发展

利用阿里软件网店版有效管理客户资源

利用阿里软件网店版有效管理客户资源1、我的客户——客户有序管理（合理分类分组）

利用阿里软件网店版有效管理客户资源2、我的客户——买家级别设置，利用好会员制度增加客户粘性

留住老顾客?客户管理维护利用好会员制度增加客户粘性

留住老顾客?客户管理维护3、利用好会员关怀设置增进客户向心力

利用阿里软件网店版有效管理客户资源我的客户——客户关怀设置

留住老顾客?客户管理维护4、派发红包、优惠券等增进客户向心力

留住老顾客?客户回访5、及时回访超越客户的服务期望值

留住老顾客?客户回访6、节日的祝福也可以看作一种回访

炎炎夏日，新品上市，为感谢大家一直以来的支持，水水给大家送清凉来了，即日起凡购物满30元（不含邮费）送冲绳热浪皮带一条，满50元（不含邮费）送可爱先锋包包一个，满80元（不含邮费）送时尚围巾一条，送完为止。更多特价活动，请咨询在线客服，机会难得，心动不如行动哦:-)\r\n另新款内衣不断上架中，欢迎您光临选购！^*^如您不需要我们的FANS团信息请留言告诉我们哦.我们会将您移动到普通用户群里.是不会收到我们的FANS信息滴哦留住老顾客?新品通知6、新品上线和促销活动及时通知客户

留住老顾客?建立客户档案付费的专业软件服务更周到

留住老顾客?建立客户档案（1）会员关系管理系统

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