医院开展老年友善医疗机构创建工作总结范文(精选).pdf

医院开展老年友善医疗机构创建工作总结范文(精选)

近年来，我院积极响应国家关于老年健康的号召，开展了老年

友善医疗机构创建工作。通过全院广泛动员和全员参与，以追

求高质量医疗服务为目标，深入贯彻“以人为本”的理念，从服

务环境、医护人员、医疗流程等方面入手，全面提升了我院老

年患者的医疗体验，取得了显著的效果。

一、创建依据

随着我国人口老龄化趋势日益明显，老年人口数量不断增长，

老年人健康问题逐步凸显，社会对于老年健康问题的关注和重

视程度也逐步提高。老年人的身体健康和精神健康不仅是家庭、

社会和国家的责任，也是医疗机构应该承担的社会责任。

2018年，国家卫生健康委员会发布了《关于推广老年友善医

疗机构创建工作的指导意见》，提出了老年友善医疗机构应该

具备的条件，鼓励医疗机构利用现有资源，针对老年人的特点，

通过优化服务流程、改造服务环境、提高医护人员素质等措施，

全面提升老年患者的医疗体验。

二、创建目标

我院将老年友善医疗机构创建作为一项重要工作来开展，旨在

针对老年患者的特点，全面提升服务质量，为老年患者提供更

加贴心、便捷、安心、舒适、满意的医疗服务体验。具体目标

如下：

1.营造老年友好、舒适、安心的医疗服务环境，让老年患者感

受到温馨和关爱。

2.提高医护人员服务意识和素质，加强对老年患者的关注和照

顾，以人性化的态度和服务，让患者感到温暖和舒适。

3.优化医疗服务流程，简化医疗流程，提高医疗效率，减少老

年患者在医院逗留时间，缩短等待时间，提高医疗服务效果。

4.完善医院老年患者的宣传与教育，提高老年患者的自我保健

能力及健康意识，促进老年健康的全面发展。

三、创建过程

1.宣传动员

为确保整个医院对老年友善医疗机构创建工作的深入了解和积

极参与，我院领导高度重视，先后以多种形式宣传和动员，提

高了医院全员的参与意识和责任感。

2.创建指导小组成立

我院成立了老年友善医疗机构创建指导小组，负责明确具体工

作内容和指标要求，把握各个环节的实践和推进过程，确保工

作的科学性和有效性。

3.环境改造

医疗服务环境是老年友善医疗机构创建工作的重要方面，我院

按照标准对老年患者的就医环境进行了全面改造，包括建立老

年专用诊室、反光墙、轮椅服务、助听器设备等，使老年患者

在就医过程中更加舒适、便捷、安心。

4.医护人员培训

我院通过多种形式开展对医护人员的培训，让医护人员对老年

患者服务的理念、技能、态度、沟通等方面进行全面提升，做

到服务到位、技术到位、态度到位、沟通到位。

5.流程优化

针对老年患者就医过程中存在的难题和痛点，我院制定了老年

患者绿色通道，改进了流程，通过科学合理地安排就医时间、

统一科室叫号、提供个性化服务等方式，减少患者等待时间，

让老年患者获得更好的就医体验。

6.宣传教育

为进一步推广老年友善医疗机构创建工作，我院通过公告、宣

传栏、传单、微信公众号等多种形式进行宣传，让社会各界了

解我院老年友善医疗机构的建设情况和成效，引导更多的医疗

机构关注和探索老年友善医疗机构的建设。

四、创建成效

经过一年的努力和推进，我院老年友善医疗机构创建工作取得

了显著成效，具体表现在以下几个方面：

1.服务环境改善，医院建立了老年专用诊室、反光墙、轮椅服

务、助听器设备等，让老年患者在就医过程中更舒适、便捷、

安心。

2.医护人员服务意识和素质得到提高，医护人员的服务意识和

服务技能均得到了大幅提高，服务质量得到了全面提升。

3.医疗服务流程优化，制定老年患者绿色通道，通过科学合理

地安排就医时间、统一科室叫号、提供个性化服务等方式，老

年患者等待时间大幅减少，医疗服务效率大幅提高。

4.宣传教育取得了良好效果，通过公告、宣传栏、传单、微信

公众号等多种形式，我院老年友善医疗机构的宣传报道得到了

广泛传播，社会各界对于我院老年友善医疗机构的建设和成效

给予了高度的评价和认可。

五、未来展望

面对老龄化趋势的加剧以及老年人对于医疗服务的不断提高，

我院将继续坚持以患者为中心，持续推进老年友善医疗机构创

建工作，不断提高现有工作水平和服务质量，加强宣传和教育，

努力打造一个受老年患者欢迎、受社会关注的老年友善医疗机

构，更好地为社会贡献力量，提高人民健康水平。