产业智能化的服务型制造模式研究.pdfVIP

随着人工智能、物联网等技术的迅速发展，智能化制造作为工

业发展的必然趋势，在各行业得到越来越广泛的应用。而在智

能化制造的基础上，服务型制造模式逐渐受到重视。本文将从

服务型制造的概念入手，探讨产业智能化下的服务型制造模式，

以及其在实际应用中如何提升生产力和经济效益。

一、服务型制造的概念

服务型制造，顾名思义，是在传统生产制造领域中，引入服务

业的应用思想和技术手段，将产品的生产制造过程和服务相融

合，以满足用户的多元化需求。这种制造模式的核心，是将生

产和服务的沟通打通，实现生产过程中的定制化和灵活性。服

务型制造的本质，是通过服务来创造价值，以达到顾客满意和

产品差异化的目的。

服务型制造解决了传统制造业中售前售后难以配合，创新难以

跟进的问题，使得生产过程和服务完美的结合，提供高性价比

的产品和更为优质的服务。

二、产业智能化和服务型制造的结合

随着智能化技术的飞速发展，工业领域也进入了产业智能化阶

段，它的出现让制造变得更加智能、灵活和高效。产业智能化

是指在制造领域中，以现代化的信息技术为载体，将传统制造

业的流程、技术、管理和服务等方面进行一系列升级和改造，

实现产业智能化、绿色化、高效化、可持续化的新型制造。

成为智能化制造中的重要支撑。服务型制造模式是在产业智能

化的基础上，通过改变传统的生产制造模式，实现产品的特色

化和定制化，满足客户更加个性化的需求。这种模式实现了生

产和服务的深度融合，将生产与服务打通，强化产品的体验性

和差异化，提高了订单满足率和客户的满意度，同时逐步提升

了企业的生产效益和市场竞争力。

三、服务型制造模式的实践应用

1、全流程服务

传统制造企业对产品质量、技术性能等部分进行管控，而服务

型制造模式的目标在于实现产品生命周期内的全流程式细节服

务。全流程服务不仅是对产品质量、技术性能的质量保障，也

包含与产品相关的前期咨询和后期服务等。全流程服务在引导

客户选择对产品的满意之上，还可以为企业提供顾客深度了解

的机会，建立高度美誉度，从而拓展更多市场。

2、产品整合服务

传统制造企业在整个生产过程中注重产品质量的生产，而服务

型制造模式的产品整合服务可以解决传统产品销售模式无法解

决的问题。产品整合服务是针对客户需求，对融合不同领域核

心技术进行产品研发生产技术和服务的结合，给客户提供更加

优质的后期服务。产品整合服务提供的是深层次的价值服务，

3、自主创新服务

自主创新服务是智能化制造中服务型制造模式的主流模式，它

构建的是以技术创新和服务为引领的持续发展机制，使国内制

造企业与国际化品牌的距离逐渐拉近，令中国企业自主创新迈

向新的台阶。自主创新服务是将企业的所有资源，如基础技术、

中间产品和智能技术，等进行整合，使得新产品成功出厂，这

是技术、管理和市场能力的有机结合，是智能化制造趋势下，

服务型制造模式的一个体现。

四、服务型制造模式的优势和创新

服务型制造模式是在工业4.0智能化进程中的一种重要的互联

模式，同时是传统制造业向服务型经济不断升级的重要手段。

与传统制造模式相比，服务型制造模式更加注重产品和服务的

个性化，注重新技术新模式的应用，增加对产品的研发投入，

提供服务性价比更高的产品，从而获得更高的客户满意。

服务型制造模式能够满足用户打造精细化模式，认真分析市场，

根据市场需求组织生产，使生产更加精简和高效，并在服务上

实现直接供应商向用户提供更佳服务质量和服务保障。在这种

模式下，企业将生产过程和服务深度融合，通过持续创新和提

高产品的性能、质量和安全性能，向顾客提供更好的产品以及

优质服务。

心的企业文化，以消费者需求为导向，定制个性化的产品、提

供差异化服务，使得企业可以根据客户需求、市场趋势和人口

结构等，有效地制定成果创新和经营策略，最终实现企业效益

的提升。

总之，服务型制造模式是在产业智能化进程中的一种重要的互

联模式，也是传统制造业向服务型经济不断升级的手段。它把

生产和服务的沟通打通，从而使得生产过程和终端服务贴近，

提高了生产效益和市场竞争力，为人们带来了更为优质、便捷

的产品和服务。服务型制造模式的成功实践，为企业发展提供

了新的思路和方法，有着重要的实践意义。五、服务型制造模

式的实践案例

1、海尔智家

海尔集团作为中国家电制造业的龙头企业，早在2014年开始

实践服务型制造，推出了智能家电品牌海尔智家。在这种模式

中，海尔实现了从传统制造企业向智能家电服务提供商的升级

转型，并将智能化、个性化、定制化的服务引入到整个生产过

程中。通过在智能家电中引入物联网和人工智能