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医疗质量与安全管理工作总结

在从事医疗质量与安全管理工作时，我们常被提醒要从内心出发。这听起来简单，但实际上却并不容易。那么，如何能够从内心出发，更好地完成工作呢？完美的工作需要我们全心投入，并以真诚的态度对待。

我记得在童年时代有一段令人难忘的经历：因病情急需治疗，焦急的父母将我送进医院。当时我对医院充满恐惧，一踏进医院大门就开始哭闹，想要回家。医生建议打针，于是在父母的劝说下，我被带到了注射室。我看到一位穿着白大褂、戴着口罩和帽子的护士手持针头和棉签走向我，一脸冷漠。我越发害怕，试图后退，虽然被父母强行按住，但我仍不停挣扎。护士大声威胁说：“再动，我就给你多打几针！”这时，我更加恐惧。回想起来，如果当时那位护士能够微笑并鼓励我，也许我就不会那么害怕了。

作为新时代的护士，作为XX医务人员的一员，我必须顺应时代的要求，坚持不懈地努力工作，为塑造XX医务人员的新形象贡献力量，为提升江西医务人员整体形象增添光彩，紧跟卫生改革的步伐，为实现XX的崛起而努力奋斗。

在医学院学习期间，老师曾告诉我，选择医疗行业就意味着选择奉献。直到我第一次进入病房，拿起听诊器，穿上白大褂，我才真正理解在这个特殊岗位上，有多少人在无私奉献。通过亲身经历，我深刻感受到我们的医护工作是多么辛苦和劳累。我们在苦中感受呵护生命的快乐，关注每一个细节，白天黑夜坚守在岗位上。我们用真诚的心度过漫长的夜晚，为了患者的微笑，为了患者的安全，将自己奉献给每一位患者。

然而近年来，医疗行业频发纠纷和事故。每一起事故的发生都导致医患关系紧张，引发医疗投诉甚至医患冲突，对患者家庭和医疗单位都造成了巨大的伤害。经过冷静的分析，我们发现，这些事故主要是由于医院管理缺陷、医务人员服务沟通不畅、医疗技术不够成熟、责任心不足等原因造成的。那么，如何有效预防医疗纠纷的发生，提高医疗安全呢？

长期从事临床工作让我们深刻认识到：“生命相托、健康所系”责任重大。这不仅是患者与医务人员之间关系的体现，也是医疗行业每个岗位的神圣使命。我们的工作直接关系到患者的生死，关系到社会的稳定。保障医疗安全的核心在于每个医务人员是否能够遵循安全三步曲，只有这样，我们的患者才能安全，社会才能和谐。

其一是服务：

其实服务就是沟通，沟通就是尊重，我们多给患者沟通，保持谦虚平和的态度，一切摩擦将会降低到零。我身边有这样个例子，因为平时注重服务，做了一些极其平凡的事情，而得到社会的高度评价，让大家感动：有一位内科孙大夫，常年工作在临床一线，根本不知道什么是假日，什么是休息?年复一年，日复一日，一晃就是26年。如今已是四十多岁的人了，10年前就发现子宫肌瘤，想着吃点药就会慢慢会消失，结果肌瘤一年比一年大。妇科医生3年前就劝她手术切除掉，可她总是说班上人手少，工作忙，一拖就是10年，直到今年初超声检查发现肌瘤已明显增大并速度加快、数目由单发增加为7~8个。好在这次下定决心休息几天一做了之。

20XX年5月25日，下决心做了子宫切除。实际上病道不是什么大病，一周就可以拆线出院。而在这一周内发生了许多感人的故事，让我印象很深。我粗略的统计了一下，住院一周大约有近百人来看望孙大夫，这里面有一些亲戚、朋友、同事外，特别是还有正在住院的病人、有远道专程而来的病人、坐着轮椅来的病人……。

20XX年5月26日，手术后的第一天，她接到一个电话，是一个经常找她看病的老病人，今年75岁，打电话是想让孙大夫给他看病，孙大夫告诉他这两天我不在医院，我给你打电话安排好住院，当这位老先生办理完住院手续后得知孙大夫住院手术了，这时他马上再次打电话，老人哽咽着哭出声来：“孙大夫，你住院我不知道，你病了我心里很难受……”。此时孙大夫也哭了。

20XX年5月27日，手术后的第二天，一个曾经她成功抢救两次夺回生命的一位住院老人，儿女们知道孙大夫手术后已经先后多次看望了孙大夫，这一天他的大女儿又亲自将老人用轮椅推到孙大夫的病房，因脑出血丧失语言功能的老人见到孙大夫后不断点头、艰难的竖起大拇指以表达内心的感激，这一刻又让她深深感到来自病人的尊重!她再一次落下了泪，顿时在场的人也感动得落泪啦……。

正在住院的病人来啦，正在找她看病的病人也来啦，以前曾经看过病的人也来啦，只要知道的都要来看一看孙大夫，短短的一周时间，很多病人反复重复最多的一句话：孙大夫你对我们太好了，今天你有病，我们知道了怎么会不来?过去你无论什么时间，只要我们找到你，你没有二话给我们看好病，你是我们最感激的医生。

一位曾经因为反复头晕，先后去过包括省级医院在内的十几家医院，挂了无数个专家号，最多诊断的就是美尼耳氏症。耗费了几万元医药费，始终没有解决问题，但找到孙大夫后，最后确诊为：高血压病。仅仅吃了二天降压药，症状就消失了，从此按照高血压病治疗再也没有复发过。当他得知孙大夫手术后，专程从百里之外