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公益宣传片制作整体服务方案

目录

TOC\h\z\u第一节服务思路与策略 2

一、管理理念 2

二、管理策划 2

三、管理模式 3

四、管理机制设想 3

第二节公益宣传片的要求 5

第三节公益宣传片创意表现 8

一、新奇的故事设计 9

二、平凡的人物选取 9

三、巧妙的声画组合 9

四、精简的语言文字 10

五、清晰的概念输出 10

第四节公益宣传片制作技巧及流程 11

一、制作技巧 11

二、制作流程 12

第五节项目服务管理办法 17

一、总则 17

二、劳务与劳动保障 18

三、生产与管理保障 21

四、其他服务管理 22

第六节服务思路阐述 24

一、创作理念? 24

二、拍摄制作 24

三、解说配音 24

四、目标效果 24

五、精简宣传 25

第七节项目重难点分析 25

一、项目重难点 25

二、合理化建议 27

第一节服务思路与策略

一、管理理念

倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。

在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机地结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供宣传服务、拍摄服务及影片后期制作服务等公益宣传片制作的服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对人员、器材、拍摄程序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为所服务单位、委托方服务的目的。

二、管理策划

在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为所服务单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。

三、管理模式

统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。

统一管理理念：以人为本，服务为主，注重对各级工作人员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派工作人员上则是以所服务单位的服务为焦点，对所服务单位的合理需求给予最大限度地满足。

统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。

统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”

本公司将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保公益宣传片有效，突出公益活动内容，从而提升人们对公益活动的认知，促进人们参与到公益活动中。

四、管理机制设想

（一）实行目标管理责任制

目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。

（二）激励机制

公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂钩，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度地发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。

（三）公开服务制

所有服务工作均向所服务单位公开。

（四）首问责任制

任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决完毕方可获得公司认可。

（五）全天候服务

我方实行全天24小时服务。

（六）回访工作制

我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访所服务单位，虚心接受所服务单位的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给所服务单位并获得认可。

（七）应急预案制

我方将根据公益宣传片制作的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。

（八）监督机制

所服务单位建立监督机制，定期不定期对公益宣传片的制作情况进行监督与指导。我司将保持与所服务单位的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不定期地全面深入地对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。

主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。

（九）自我约束机制

制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。

第二节公益宣传片的要求

一、在公益宣传片制作中要体现创意元素。

由于不以营利为目的的特点与其他广告相比，为了能更好地吸引大众的关注，创意元素是不可或缺的。创意能吸引公众的目光，唤起群众的共鸣，从而起到更好的传播效果。

二、在公益宣传片制作中切忌冗长拖沓，主