2017年3月13日《知人知心的沟通艺术》.pptx

1《知己知彼的行为风格和沟通艺术》培训讲师宋湘生

2讲师介绍:宋湘生北京大学应用心理学硕士毕业清华大学客座讲师IBM高级咨询参谋、德国MTI高级参谋历任用友软件股份参谋学院副院长、集团培训与文化中心经理历任联想培训与文化中心高级经理历任北京广联达软件技术学习与开展总监、人力资源委员会秘书历任深圳希捷尔人力资源总监、分公司总经理企业经营决策沙盘模拟课程的开发者ALPS领导力课程开发总监美国Esprit《MOT关键时刻》课程认证培训师DISC/MBTI性/PDP格测试认证分析师拥有十五年的大型企业集团培训与管理经验

3培训效劳过的企业中海油、中石油、中石化、中粮、中化、中铁、中外运、华润等15家集团及分公司中国国际航空公司、东方航空公司、首都航空公司水利部、中国外文局、兵器工业、中国航空材料柳工、三一重工、中联重工等重工企业万科、万通地产、茂华地产、富力地产等房地产企业辽宁烟草、云南烟草、江苏烟草、常德卷烟、零陵卷烟、上海烟草等广东移动、河南移动、河北移动、江苏移动、北京移动等30家分公司新浪、北大方正、神州数码、大唐移动、东软、联想、用友、当当等20家IT公司李宁、KAPPA等5家体育用品公司中国银行、建设银行、中信银行、邮政储蓄、宁波银行、江苏银行等10家银行爱立信、中国电信等10家电信生产和运营企业南方电网、国家电网、北京电力、广东电力、贵州电力等首都、武汉、青岛、乌鲁木齐、呼和浩特、西安、南京等25个机场………300余家企业和组织

4时间安排上午：8:30-11：30，下午：14:00-17:001、学习团队要求和课程概述10分钟2、第一单元：沟通的概念和常见障碍1.0小时3、第二单元：DISC测试及及识别练习1.5小时4、第三单元：行为风格解读技巧0.5小时5、第四单元：DISC在沟通中的应用2.5小时教学方式：讲授+体验+互动+录像+角色演练+研讨

5团队组建和纪律要求1、组长2、小组分工：时间纪律天才效劳3、奖惩约定：

6学习约定:我们的承诺ItisOKto...........发牌放轻松不同意提问题多分享守时间

7内容提要第一单元：沟通的概念和了解行为风格的重要性第二单元:知人知心的行为风格和沟通和管理艺术：识别四种行为风格第三单元：行为风格DISC报告分析与应用〔个人、团队、沟通〕第四单元:案例分析

8学习目标通过本课程的学习后，你能够了解沟通的重要性,建立沟通中换位思考的心态判断自己的沟通行为风格特点；掌握判断他人不同行为风格的技巧；掌握与不同行为风格的人进行有效沟通的技巧；能够运用行为风格理论解决沟通问题。总结自己的经验，理论化，系统化，更好地与他人沟通

9内容提要第一单元：沟通的概念和沟通的重要性第二单元:识别四种沟通风格第三单元：沟通风格DISC报告分析与应用第四单元：如何与不同沟通风格的人进行高效沟通第五单元:案例分析

10第一单元学习目标学习本单元后，你能够说明沟通的概念了解沟通的重要性和沟通中的障碍

如何理解沟通？沟通为什么重要？11

12沟通方为了设定的目标，把信息、想法和情感在个人或群体间传递，并与被沟通方达成一致认识或行动的过程。沟通的概念

13沟通的因素Facts(事实)--沟通中所需要的事实及相关信息,我们可以通过有效的表达/倾听/询问来获得Feeling(情感)—沟通中人们所需要的情绪,我们需要了解对方的情感及心理需求要来获得.情感来源与自身的行为风格(思维及行为的偏好)

14录像1：神医喜来乐的启发徒弟出马VS师傅上阵

15人际沟通的重要性?商场上的成功85%取决于沟通;?美国企业经理94%的时间在沟通;?美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件?最让人欣赏的领导—鼓励人心的能力—理解他人的观点—热情畅谈的能力从管理者向领导者转型

16一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五那么是靠人际关系和他的处事能力。

17沟通的重要性〔承上启下