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酒店客户管理课件;
目录
第一部分:什么是酒店客户管理
第二部分：酒店客户管理中的关键因素
第三部分：酒店客户管理的实施步骤
第四部分：酒店客户管理的效果评估
第五部分：总结;
第一部分:什么是酒店客户管理;
定义：酒店客户管理是指酒店依据客户需求，通过各种手段达到客户满意，提高客户忠诚度的一系列管理活动。
目的：通过酒店客户管理，提升酒店业绩，增加客户忠诚度，提高酒店品牌知名度。;
要素：了解客户需求、制定营销策略、提供个性化服务。;
第二部分：酒店客户管理中的关键因
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