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中级)学生用书答案
新编剑桥商务英语(中级)学生用书答案
Unit1:BusinessOrganizations
Question1:
1.a)limitedcompany
2.b)Partnership
3.c)Board
4.b)Parentcompany
Question2:
1.JointVenture
2.Merger
3.Publiclimitedcompany(plc)
4.a)Chairman
Question3:
1.Employer
2.Competition
3.Subsidiarycompany
4.a)Holdingcompany
Question4:
2.c)Tradeunion
3.a)Acquisitions
4.d)Collaboration
Unit2:JobApplications
Question1:
1.applicationform
2.coveringletter
3.curriculumvitae(CV)
4.shortlist
Question2:
1.Reference
2.c)qualifications
3.interview
4.d)experience
Question3:
1.a)vacancy
2.b)skills
3.a)recruit
Question4:
1.c)resignation
2.a)promotion
3.d)dismiss
4.b)upgrade
Unit3:Marketing
Question1:
1.Marketresearch
2.d)demographic
3.c)branding
4.a)productlaunch
Question2:
1.d)distribution
2.c)targetmarket
3.b)advertising
4.a)marketsegment
Question3:
1.Publicrelations(PR)
3.b)salespromotion
4.d)customersatisfaction
Question4:
1.a)consumer
2.a)marketshare
3.c)onlinemarketing
4.d)marketleader
Unit4:CustomerService
Question1:
1.Complaint
2.a)refund
3.d)loyalty
4.c)complainthandling
Question2:
1.a)satisfaction
2.b)complaintprocedure
3.a)feedback
4.c)compensation
1.d)customerretention
2.a)empathy
3.b)servicerecovery
4.d)customerloyalty
Question4:
1.b)customersupport
2.c)after-salesservice
3.c)customerrelationshipmanagement(CRM)
4.a)personalizedservice
(Note:Theaboveanswersarejustexamplesforeachquestion.The
actualanswersmayvary.)
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