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公务迎宾礼仪的注意事项

公务接待迎宾礼仪的注意事项

迎宾，又称为接待或候迎，是人际交往中一项重要的礼仪活动。在双方预约会面的情况下，主人会派人前往预定地点恭候客人到来。一般而言，迎宾仪式包括以下主要环节。

首先是主客双方热情的相见。

其次是向客人赠送鲜花。

然后是主人陪同客人与欢迎队伍见面。

迎宾工作一般而言涉及以下两个主要方面：

一是事前准备：

这包括以下三个重点：

1.熟悉基本情况（略）。

2.制定具体方案：

每个接待方案至少应包括迎送方式、交通工具、食宿安排、工作日程、娱乐活动、观光游览、会见会谈、礼品准备、经费开支以及接待、陪同人员等基本内容，每项基本内容又可以进一步细分为若干具体的内容。

3.选定迎宾人员：

在选定迎宾人员时，应注意以下三点：

-控制人数；

-确保身份相仿；

-明确划分职责。

二是现场操作：

在实际迎宾过程中，需要处理以下五个方面的问题：

1.时间安排：

-确认客人抵达时间；

-提前到达迎宾地点；

-提供周到的服务。

2.地点选择：

常见的迎宾地点大致包括：

-交通工具停靠站；

-客人下榻的住所；

-主人用于迎宾的场所；

-主人办公地点的门外。

3.确认客人身份问题：

在交通工具停靠站迎接客人时，可以采用以下四种方法：

-使用接站牌；

-悬挂欢迎横幅；

-戴上身份胸卡。

4.施礼礼仪：

在迎宾过程中，应注意以下四点：

-热情握手；

-主动与客人寒暄；

-对客人提出的问题要有问必答；

-适时递交名片。

5.引导客人：

在迎宾活动中，引导客人是主人对客人的一种礼遇。需要注意以下三个礼仪问题：

-引导者的身份；

-引导的顺序，应考虑以下五个方面：(1)客人单独行进时；(2)客人与主人并排行进时；(3)出入房门时；(4)出入无人控制的电梯时；(5)出入轿车时；

-引导时的提示，涉及如下五种情况：(1)引导客人进入某地；(2)引导客人会晤他人；(3)引导客人上下楼梯、进出电梯、房间、通过人行道或需要转弯；(4)引导客人乘车；(5)引导客人通过拥挤、崎岖或危险的路径。

公务接待礼仪的注意事项：待客礼仪

在待客礼仪方面，应特别注意以下五点：（略）

-严格遵守规定；

-简洁而节约；

-遵循约定俗成；

-以客为尊，主动顺从客人的意愿；

-在接待之前进行充分的协商。

2、具体位置

须注意以下两个具体方面。

(1)具体楼层

一是要行动方便

三是要观景方便

四是休息方便

五是避讳

(2)具体房间

一是要区分房间类型

二是要注意朝向

三是要考虑安全

3、提前预约(略)

临时性预订、确认性预订、保证性预订、

4、现场布置

(1)注意光线

(2)注意色彩(略)

(3)注意温度

(4)注意湿度

(5)注意安静(略)

(6)注意卫生(略)

(7)注意陈设

5、提供便利(略)

(1)房间内要备有本城地图和服务指南

(2)为对方安排必要的活动。

(3)提供必要的交通工具

(二)饮食方面

在公务接待中，通常需要面对三种不同的情形。

1、非正式客人(略)

2、正式客人(略)

3、贵宾接待

(1)拟定饮食具体方案。

(2)了解有关来宾的民族、宗教以及个人禁忌或偏好。

(3)突出地方特色

(三)参观、游览

1、项目的选定

2、安排布置

3、陪同

4、情况介绍

(四)会见与会谈

1、会见与会谈的分类。(略)

2、会场的选择。(略)

3会场的布置

一是布置会场，调试检查灯光、音响。二是摆放座次牌。三是备好茶水或矿泉水、毛巾、纸张、文件夹、铅笔等。

4、座次安排

(1)基本原则。

一是面门为上。亦称“相对式”

二是以右为上。亦称“并列式”

三是居中为上。来宾较少时，东道主一方以一定的方式围坐，让来宾居于中央。

四是以远为上。

五是佳座为上

六是自由为上

七是各类会议的座次排列

(2)具体安排

一是主席台上的人员为单数时，则将主要负责人定位于中线后，按其职务的高低一右一左排列。(以下均由台下往上看)

六是合影座次安排与主席台排序相同。

七是仪式的座次安排。双方参加人员进入签字厅后，签字人员入座时，其他双方人员均按其身份顺序排列于各自的签字人员座位之后