银行培训转培训报告.pdfVIP

参加由总行组织的第五期客户经理培训后，本人将培训手册交给部门

各客户经理进行传阅，并于十月十四日进行培训心得分享，并对培训内容

进行转培训。参加本次转培训的人员为营业部、个人部、a支行、b分理

处各客户经理，共计28人。内容为《大客户识别与开拓》。

培训分为两个个部分介绍：第一讲为大客户销售步骤，第二讲为客户

关系管理。其中，大客户的销售步骤分为：大客户开发与管理；实战接触

流程和技巧；建立亲合与信赖关系；探询问题、需求、渴望；解除疑议、

绝对成交。客户关系管理则分为：客户关系管理的基础；客户满意度分级；

对客户关系管理的基础认知；系统认识客户关系管理；不断提高客户转移

成本。

首先是大客户的销售步骤。在做销售时，我们应该对于大客户的概念

有一个清晰明确的认识，在管理大客户时应该有区别与其他客户管理的专

门方式，需要建立起一种亲合与信赖的密切关系，通过对问题的需求渴望，

找到大客户的真正需求，为实现大客户的准确辨识和合理管理作出最为有

效的决定。

然后是客户关系管理的内容。首先我们应该明确客户满意度分级，只

有了解了客户的不同需求和具体感知，才能使我们在工作中针对问题，有

的放矢。在管理客户关系时，需要我们有系统的认识，最好能够有成体系

的管理方式，区别与其他客户的管理，加入更多的人性化服务。

我们通过学习有助于提高我们对于大客户识别与开拓的认知，使我们

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的工作事半功倍。同时，通过向大家分享培训中的小组讨论和案例讲解，

各位客户经理共同探讨案例，一定程度上增强了大家对于大客户的认识。

对第五期客户经理的心得分享及转培训，对于提升客户经理综合素质

非常有意义，使各位客户经理在专业沟通与投诉处理技巧上有了新的看法

和新的收获。

营业部

第二篇：银行培训心得-银行培训心得银行培训总结银行培训心得-银

行培训心得银行培训总结

银行培训心得

第一篇：银行培训范文

2016年xx月xx日至xx日，我和同事们一起接受了为期三天的有

关商业银行各方面业务的全面培训，包括：商业银行信贷管理、票据业务、

零售业务、国际业务等。作为一个不太了解银行业务的新手，我非常感谢

公司给我提供的这个宝贵的学习机会。因此，在这三天时间里，我尽自己

所能努力的吸收老师们教授的内容，并主动向老师提问，以更好的理解和

掌握相关知识。现将我对本次银行业务培训的感受和体会总结如下：

一、全面的学习了商业银行的各种业务

1.信贷管理

2.票据业务

票据分为汇票、本票、支票。讲师从各种票据的定义着手，分别阐述

了第一种票据的功能，并提出了它们的相同点和不同点，同时用生动的例

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子表述出每一种票据在实际情况下的应用，并着重介绍几种目前常用的票

据业务的产品，例如银行汇票、商业承兑汇票、保理业务。

3.零售业务

零售业务是指商业银行通过各种服务渠道直接向居民个人销售金融

商品或服务的业务，其客户具有分散化、需求差异化且不断变化、交易频

繁的特点。培训老师从银行零售业务的概况、产品、渠道、管理机构、经

营策略以及市场营销等方面进行了详细的阐述。

4.国际业务

此次培训我最看重的就是国际业

务这堂课，因为当前我已经被分配到福州商行的国际结算项目组中，

但苦于不懂业务，所以对这方面的业务知识的需求是非常迫切的。国际业

务主要指国际结算，国际结算是研究不同国家当事人之间因各种往来而发

生的债权债务经由银行来办理清算的一门学科，包括汇款、托收、信用证、

保函业务。培训老师用生动例子，详尽的图表为我们清楚讲述了每一项业

务。国际业务非常复杂，每一项结算方式说清楚都要至少半天的时间，短

短的一下午讲授是远远不够的。比如对信用证的使用还不是很了解，尽管

如此，但这堂课已经为我搭好了一个进一步了解该业务的基础。

二、通过对比学习较为深刻的体会到了本次培训的意义

以商业银行信贷管理的学习为例。由于我们公司针对的客户群基本上

都是国内的商业银行，因此，我在学习的过程中自然而然的把我所了解的

国内商业银行的信贷业务管理和国外先进银行的

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