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业主群信息回复话术
业主群信息回复话术：
1、收到各类咨询时：
1.1第一时间记录《业主群信息受理记录表》，及时回复业主的咨询内容；如职权、能力不能立即回复时，应向业主说明情况及大致回复的时间，并向领导或相关部门咨询后及时回复业主（“不好意思，您稍等，这件事我落实一下马上回复您”）；
1.2业主得到答复确认满意后（“感谢您对我们工作的支持与理解，祝您生活愉快！”）；
2、收到各类建议时：
2.1第一时间记录《业主群信息受理记录表》，及时回复业主的建议内容；
2.2如业主提出的建议为合理意见时（“感谢您对我们工作的理解，我们将虚心接受您提出的宝贵意见与建议,对您提出的不足之处加以改进,并希望得到您一如既往的支持，祝您生活愉快！”）；2.3如业主提出的建议为不合理意见时，及时向业主做出法律法规、政策条文、实际情况的合理解释，业主得到答复确认满意后（“感谢您对我们工作的支持与理解，祝您生活愉快！”）；
3、收到各类投诉时：
3.1不管投诉是否有效，责任是谁，应先向业主表示歉意（“不好意思，给您造成不便/添麻烦了！”）；3.2记录《业主群信息受理记录表》，马上落实业主的投诉内容是否属实/真实有效；3.3确认有效投诉后（感谢您对我们工作的监督与意见，我们马上安排相关人员落实您提出的问题，大致XX时间内可以处理完成，问题落实后我将
业主群信息回复话术：
马上回复您）；确认有效投诉后，如职权、能力不能立即回复时，应向业主说明情况及大致回复的时间，并向领导或相关部门咨询后及时回复业主（“不好意思，您稍等，这件事我落实一下马上回复您”），情况确认后（感谢您对我们工作的监督与意见，我们马上安排相关人员落实您提出的问题，大致XX时间内可以处理完成，问题落实后我将马上回复您）；业主得到答复确认满意后（“感谢您对我们工作的支持与理解，祝您生活愉快！”）；
3.4确认无效投诉后，及时向业主做出法律法规、政策条文、实际情况的合了解释，业主得到答复确认满意后（“感谢您对我们工作的撑持与了解，祝您糊口愉快！”）；
4、收到各类报修时：
4.1不管报修是否有效，义务是谁，应先向业主透露表现歉意
（“不好意思，给您造成不便/添麻烦了！”）；
4.2记录《业主群信息受理记录表》，马上落实业主的报修内容是否失实/真实有效；
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