广告制作宣传用品宣传物料采购管理机构及人员.docx

PAGE1

广告制作宣传用品宣传物料采购管理机构及人员

目录

TOC\h\z\u1、检查及沟通机制 1

2、管理和协调方法 3

3、投诉流程、满意度调查制度 6

4、工作汇报和报告机制 10

5、项目内部工作会议报告机制 12

6、企业内部其他管理制度 14

6.1.公司生产管理制度 14

6.2.人员配备管理制度 21

6.3.库房管理制度 23

6.4.发货管理制度 35

6.5.废票回收、销毁制度 40

6.6.售后服务管理制度 41

6.7.会计电算化管理制度 53

6.8.投诉监管制度 60

检查及沟通机制

公司管理部质检人员不定期进行产品质量检查，每次检查结果记录在案，填写整改通知单通告项目负责人限期整改。同时公司人员每月以电话、来函、面谈等形式与客户人员进行沟通，听取客户意见并及时反馈，及时整改、改进、提高。

管理和协调方法

一、内部管理协调机制

1、部门协调制度的功能

职责分工协调贯穿于业务活动的全过程，对业务组织的高效运作具有不可缺少的作用。协调的功能主要体现在四个方面：

1.1实现资源整合。

虽然业务资源由不同部门掌握，但不同部门之间应该相互协同配合，共同对单位、对客户负责。这种“资源整合”包括业务一体化和制度的制定、整合，也含有对各业务部门进行责、权、利的合理分配。

1.2消除部门冲突。

协调的过程就是互通信息、达成共识、协力合作、共克难关的“民主”过程。通过这种协调能够部分消解或彻底消除部门间的分歧，达到一致。

1.3提高业务效率。

“业务效率”指，一方面要促进业务决策的执行，另一方面要提高业务绩效。多部门共同参与的事项，只要协调一致，必将形成体制合力，提高业务效率。

1.4降低业务成本。

协调的重要目标是理顺同一项业务所涉及的各个部门之间的责、权、利关系。加强协调以后，凡各部门涉及共同事项的业务资源得以统一调度配置。这样，可以减少部门之间的冲突，理顺各部门在同一项事务上的权利和义务关系，避免业务资源的分散，进而降低业务成本。

2、协调机制的措施细则

2.1统筹协调一方面，要加强对上的沟通请示工作。

为项目达到相关方要求，在组织实施过程中，必须加强与我单位内部和贵单位的沟通请示工作。另一方面，要加强横向的沟通衔接工作。合理调整工作进度，加强配合，共同推进筹备工作全面有序进行。

2.2细化分工、倒排工序

逐项细化分解任务、确定职责分工，使各部门明确会务每个阶段、每个环节的职责和分工，避免出现推诿扯皮的现象。要采取倒排工序方式对承担的工作任务进行合理安排，进一步细化方案的工作分工、时间节点，夯实岗位职责，使各单位能依据倒排时间表，认真对照检查，确保按时完成，实现无缝对接。

3、各部门紧密协调

3.1成立协调小组由各部门职能经理亲自挂帅。

3.2遇到需求或问题，及时召开协调会，相关项目人员一起参加。

3.3制定部门协调单（需求方），阐述具体修改要求、记录最终完成情况。

3.4制定部门协调单（实施方），阐述解决方案、时间计划，记录工作进程。

3.5遇到协调单上不能表述的内容，可以以附件的形式加在部门协调单后面。

3.6按照协调流程执行协调内容。

3.7及时通报工作进程，按时间节点明确分工职责。

3.8遇不能解决的重大问题报上级分管领导再次协调。

二、外部管理协调机制

1、明确客户需求

接到客户业务咨询，经过初步的电话、会面、上门实地勘察等方式的沟通，了解项目的具体情况，领会客户需求。

2、加强沟通协调工作

一方面，要加强项目团队内部对上的沟通请示工作。为项目达到相关方要求，在组织设计和加工过程中，必须加强与我单位内部和贵单位的沟通协调工作。

3、沟通管理

成功的沟通包括两个部分。第一部分是根据项目及其相关方的需求而制定适当的沟通策略。从该策略出发，制定沟通管理计划，来确保用各种形式和手段把恰当的信息传递给相关方。这些信息构成项目沟通——成功沟通的第二部分。

项目沟通是规划过程的产物，在沟通管理计划中有相关规定。沟通管理计划定义了信息的收集、生成、发布、储存、检索、管理、追踪和处置。最终，沟通策略和沟通管理计划将成为监督沟通效果的依据。

投诉流程、满意度调查制度

一、目的

为维护公司形象，提高客户满意度，完善企业管理机制，特制订本制度。

二、适用范围

客户对我司人员所提供的以下服务不满，并通过来电方式提出投诉的，均依本制度的规定办理：

1、服务态度

2、专业素质

3、服务效率

4、其他未列明的关于服务方面的内容

三、投诉途径

客户投诉电话与驻地办公室

四、客户投诉处理流程

1、接受客户投诉

由行政人事部接受客户投诉，详细地记录客户投诉的主要内容及客户要求，填写《客户投诉记录表