展厅维护与管理(PPT)-7[1].2.pptVIP

展厅维护与管理;课程内容;展厅的功能和目的--展厅重要性;展厅的功能;发挥展厅功能的小贴示(Tips);发挥展厅功能的小贴示(Tips);发挥展厅功能的小贴示(Tips);精心设计，提供信息;SGM展厅的规划与标准;展厅外部环境;展厅外部环境;展厅外部环境;展厅外部环境;展厅外部环境;;展厅内部环境;接待台/人员的规范礼仪

人员礼仪规范标准（可参考礼仪光盘标准）

头发应用发夹

应挂名牌

制服应熨整齐、保持干净

黑色皮鞋

……

柜台要保持整洁、干净

准备来店客户登记簿、

统计来店/电人数

主动热忱接待/欢迎光临;展车有标明车型的前后车型牌

发动机室保持干净、无尘

行李箱干净、整洁、无杂物

保持轮胎导水槽整洁、无异物。内轮弧擦拭干净，及时上轮胎腊

将轮圈上标志与地面垂直

玻璃应内外擦拭干净，确保无手纹或水痕;调整前后座椅的适当距离，前座椅调好对齐

椅子原附塑胶套应拆下

调整好后视镜。方向盘应调到最高位置，座椅应调到最低位置

后座椅安全带应折好塞入椅缝

车身漆面要保持光滑、光亮，显示车辆的质感

脚踏垫应摆正，及时清洁

门槛应擦拭干净

注意保持充足的电力，及时充电

预先设定好电台，准备好CD或VCD（以轻音乐为主，依接待客户年龄别，播放古典、流行、轻音乐等）;促销品区域设置;重点车必须放置在重点推荐车位上

重点推荐车辆区域必须保持明亮的照明

重点推荐车展示应与当时的促销活动相配合，应有特别的信息展示牌

定期调整车辆展示设计方案;业务洽谈区域设置

排列应避免过于集中。为提高利用率，建议将商谈区散布在展厅各部，

减低对立，使用圆形的商谈桌和有轮子的座椅

要充分利用商谈区提供给顾客相关资讯

避免外部影响，能看到展示车最佳

保持区域清洁，确保在顾客离去后立即将商谈桌恢复原状;卫生间的清洁维护

确保外围有明确标示

小型盆栽

内部光线明亮

不能有异味，

（最好摆设芳香剂，以清香为佳）

洗手液

烘干机

抽取式擦手纸

制作卫生间清扫检查表由保洁员定时维护

主管应按规定经常进行检查是否达到“干”、“净”;销售顾问办公室规范

销售顾问办公室必须清洁整齐，作好??品定位

有销售业绩看板

有信息交流栏公布SGM或零售商公司内部信息

;展厅摆设标准;营造良好的展厅气氛;展厅背景音乐布置

背景音乐以轻柔音乐为主

设专人管理

音量不宜太大声;展厅的绿化规划;儿童娱乐区域规划

应以软性安全材质为主

可安排画板，拼图等色彩鲜艳的道具;展厅维护的重要性;展厅维护工作的开展;展厅维护工作的工具;展厅车进出管制;来店客户成本分析;有明确购买目的的顾客

能及时准确地了解客户购买需求，并给予满意专业的服务，以促成客户快速订车的决定，如已决定购买车型，但想了解额外服务的客户（如分期、保险、售后服务…等）

有购买欲望但不明确的顾客

主动了解客户车型与购买预算，给予专业性的产品介绍与分析，以促成顾客的购买行动

随意浏览的顾客

礼貌接待，避免施加压力，但有重点与针对性的去了解辨别客户是否有购买需求，以达到接待客户的服务与目的;展厅销售支持系统的建构;来店客户皆为潜在客户

当日来店、及时登录分级别管理

最慢隔天、立即追踪联系（24小时内）;展厅来店(电)客户的登录与管理;展厅来店(电)客户的登录与管理;客户意见函

抽奖，小礼品;自我评估持续改进