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卫生院信访工作总结标准模板

今年以来，我院按照卫生局部署要求，结合医院实际，通过强化

领导、精心组织，狠抓落实，积极化解各类矛盾，认真开展信访工

作，取得了阶段性的成果。一年来，共接待群众来访____次，化解矛

盾____起，信访案件处结率____%，为经济社会发展创造了一个良好的

环境。

一、建立组织，加强领导

为了把信访工作抓好、抓扎实，医院成立了由院长任组长，党支

部书记任副组长，副院长、工会主席及相关科室主任为成员的信访工

作领导小组，小组成员分工负责，落实责任，做到院长亲自抓，分管

领导分头抓，科室主任具体抓，确保了信访工作落到实处。

二、深入学习，提高认识

医院充分利用职工大会、中层干部会、科室晨会等形式，认真学

习____十七次大会精神、____和信访工作方针、政策及规定。教育广

大干部职在感情上贴近群众、作风上深入群众、工作上依靠群众，始

终维护、保障和实现人民群众的根本利益，从提高医疗、护理质量为

抓手，以提升服务品质为措施，切实解决老百姓“看病难，看病贵”

的问题。在学习中思想得到统一、认识得到提高，广大干部职工进一

步认识到信访工作是关系到人民群众的切身利益，解决矛盾的关键环

节。扎实抓好信访工作，对维护社会稳定、促进医院发展有着积极重

要作用。

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医院制定了《信访工作制度》、《信访办公室职责》等规章制

度，促使信访工作逐步走上制度化、规范化的轨道，使医院的信访工

作做到有章可循。同时切实做好信访案件的查办工作，对上级信访部

门交办的信访案件及时办理，做到件件有着落，事事有交待。不断提

高信访工作人员对信访工

作的认识，规范行为规范，努力提高业务素质和处理各类信访问

题的能力，充分发挥自身在交办、督促、查处、协调等方面的积极作

用，充分发挥在提供信息、调查研究、参与决策、化解矛盾等方面的

参谋助手作用，及时了解人民群众心声，解决人民群众的困难和问

题。

四、畅通渠道，防患未然

通过领导接待日、投诉热线等形式，拓宽信访渠道，正确处理群

众来信来访，进一步完善信访服务工作，确保了言路畅通、政令畅

通。强力构筑信访工作的第一道防线，把矛盾和问题解决在院内，解

决在萌芽状态，全年无重大信访事件。同时坚持进行信访隐患排查，

防患于未然。

今年，我院的信访工作虽然取得一定的成绩，但距上级的要求还

有一定的差距。在今后的工作中，我院将进一步加大信访工作力度，

不断提高医护质量。

2023卫生院信访工作总结标准模板（二）

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年卫生院的总体工作思路是，深入贯彻落实科学发展观，以

深化医改为主线，以提高全乡人民健康水平为目标，突出抓好新型农

村合作医疗工作，继续推进公共卫生项目的建设实施，扎实做好卫生

应急、预防保健工作，狠抓医疗质量，继续推进新生儿“两病”筛查

工作，完善孕产妇危重症抢救绿色通道，加强行风建设，努力完成上

级交给的工作任务，使各项工作再上一个新的台阶，推进卫生事业又

好又快地发展。

一、严格执行新医改政策，继续落实药品零差率销售政策。

积极学习新医改政策，努力转变思想观念，强化卫生院公益性，

落实药品零差率销售政策，并试行绩效工资改革。成立院长为组长的

卫生院医改领导小组，按照卫生局的部署安排，扎实、稳妥搞好改

革。

二、加强医疗质量管理，保障医疗安全。

以《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条

例》为重点，加强对院长和医务人员的法制教育，增强医疗安全责任

意识。健全医疗、护理、功能检查、放射、化验等各个科室、各个诊

疗环节的质量管理制度，制定切实可行的质量目标，实现诊疗工作的

规范化。

坚持安全第一、质量优先的原则，严格落实各项操作规程，杜绝

医疗责任事故。加强基本理论、基本知识、基本技能训练，不断提高

医疗质量，保障医疗安全。加强监督，定期开展医疗质量检查，依法

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查、合理用药、合理治疗，切实减轻患者就医负担。争取卫生院门诊

人次增加____%，住院人次增加____%。

三、着力做好重大疾病预防控制工作。