3月-提升服务意识与沟通技巧.pptx

永康市中医院优质效劳专题培训

;提升效劳意识与沟通技巧;自我介绍;自我介绍;效劳的目的;效劳是什么？;真诚〔Sincerity〕

同理心〔Empathy〕

值得信赖〔Reliability〕

有价值感〔Value〕

彼此互动〔Interaction〕

完美演出〔Completeness〕

充分授权〔Empowerment〕;满意效劳与感动营销;为什么医院需要提升效劳礼仪?;为什么需要学习效劳礼仪？;习近平主席;;;;医疗产业的改革正要开始;医院的长期开展目标与愿景;您的工作价值与成就;当医疗专业成为效劳业;医院如何让民众信任与安心？;效劳回馈架构;顾客效劳内外兼俱;;礼仪应对─四大用语;效劳礼仪;礼仪;接待礼仪切忌事项;满意效劳与感动营销;效劳终极原那么;效劳的层次;根本沟通技巧;沟通应对技巧;沟通应对技巧;根本沟通技巧;如何透过言语及行为表现效劳？;非语言信息;倾听;同理心;同理心的原那么;同理心原那么;如何表达你的同理？;同理的简单句型范例;沟通时该防止的事;您可以常说的话;重点执行岗位;重点执行人员;医院如何推动礼仪文化？;提升效劳意识，

您有何创意策略？;内部顾客同等重要

员工关心与支持

;偶而也要为自己效劳一下;您是否有好好照顾自己？

健康快乐的员工

才能持续提供感动效劳

;您有压力吗？;压力的分类;压力过大的身心警讯;压力造成的急性影响;压力造成的慢性影响;您在工作上会有哪些情绪？;压力虽无可防止

但可学习放下

透过身体心智灵性的交互观照

压力就不需要被捧得高高的

既然放下了

就没有重量

压力控制大师PaulSkye;照顾自己+关心旁人+体贴顾客

=感动效劳;问题讨论;花假设盛开蝴蝶自来

人假设精彩天自安排

感动医院病人自来