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超市客服工作心得
在超市做客服这些时间,我经历了很多小事情,客服的主要沟通对象就是客户,在和客户沟通过程中,我待人接物等各方面都有一定提升。
思想方面,我始终觉得自己代表的超市的形象,我的表现直接决定了客户对我们的认可。因此,我一直谦逊地做事,高要求自己,把自己真正当成超市的一分子。不管任何时候,都用热情去感染客户,从公司的高度去看问题。
做事态度方面,我最注重细节。虽然我们才做的是一些琐碎的事情,但是细节决定成败,我始终相信细节的处理可以赢得客户的尊重和信赖。只要真正站在客户的角度,结合公司利益,很多问题都可以迎刃而解。其次我会用自己的情绪感染客户,用我的微笑答谢客户。我在工作的时候,心态是平和的,情绪是高亢的,给客户一种很强的信任感。我喜爱笑,也把这种习惯带到工作中,微笑做事本身就是一种享受。
成绩方面,我一直认真地解答客户的问题,客户从我这里离开的时候是满意的。客户的满意就是我最大的成绩。工作期间,零投诉,也是我工作成绩的一种表现。我会继续努力的工作,不断提升自己。
自我提升方面,我都有看一些有效沟通的书籍。我希望我和客户的沟通是在制度基础上的相对人性,我会用更合适的措辞让客户觉得舒适。或许我的工作是简单的,但是我也会不断充实自己的知识,让自己的高度不段提升。
同事相处方面,我的相处模式一直是友善互助的。我们之间的默契可以更好地促进工作,更好地赢得客户的信任。
我做的事情是平实的,但我的收获是丰硕的。每一个经历这个岗位的人更容易和别人沟通、相处,更容易得到别人的信任。这本身也是我的精神财富。我会合理地定位自己,不段突破自己。
希望可以帮到你,每一项你加进自己的实例,会更充实。
时光老人的脚步总是那么匆匆而过,不管过去功过与否,我都要感谢服务台的姐妹们,正是我们共同的努力才使服务台的工作顺利有序的进行。也借此机会感谢店长、经理和个部门课长的大力支持与配合,才让服务台员工能大胆的工作。
服务台的工作很枯燥繁琐,我们要做的工作有近八项,包括:播音、开发票、办购物卡、办会员卡、办理退换货、帮顾客存取包裹、发放赠品、发放换购品等等。
通过前段时间的培训,和我在服务台的多年工作经验,让我明白了服务台工作要具备的“五心〞:专心、热心、耐心、细心、诚心。即专心工作,热心接待,耐心解释,细心照顾,诚心对待。
专心工作,对工作业务方面要有专业的知识。热心接待,关于所有顾客都要热情服务。耐心解释,关于顾客所有的疑问都要耐心细致的解释。细心照顾,关于顾客所寄存的物品要细心的整理照看。诚心对待,关于顾客的要求和看法要诚心的接受。
服务台的主要工作,就是服务顾客,以顾客为中心。这句话说起来一点都不难,但在施行中其实是一项很琐碎的工作,这必需要很大的耐心和毅力才能完成。顾客是一个很庞大的群体。他们不分其社会地位凹凸,收入之差别,性格之好坏,甚至不管其是否选择消费,但凡进了店门,那都是我们必需要服务的对象,不可有丝毫的怠慢。
作为超市的一名员工,我感到很荣幸,通过这一年的接触我觉得我来的目的不仅是为了挣钱,更多的是责任和使命。记得刚来那会儿,我眼中的超市和其他超市没什么区别,但随着时间的推移,我才慢慢的明白我们是人性化的管理。员工与员工之间、领导与员工之间配合的是那么的默契,从报货、来货、退货,每一个细节员工们都能积极去完成,认真的落实,把大家的事当成自己的工作,把大家当成小家,有忙一块帮,有活一起干,久而久之形成了一种合格的卖场风尚。
来超市至今已有一年多时间,就我个人而言我觉得我们的工资在同行业中占优势,公司既然重视员工,我们除了履行自己的责任还能要求什么呢?对我们而言,既然拿了这份工资就要对得起自己得这份工作,我们应该本着努力学习、善于革新、热情友好、文明礼貌、真诚公正、以诚赢客、团结协作、顾全大局的职业道德等基本规范,努力把工作做的更好!
在超市这个大家庭里无论你是一名零售新兵,还是一名经验丰富的行家,只要你通过自己辛勤的努力和充满激情的工作,超市都会为你提供一个施展才华的平台,而此过程中你所学到的东西是用金钱买不到的。
纵观超市的发展历程,它始终秉承着“为顾客创造价值,为员工创造机会,为社会创造效益〞的经营理念,始终保持以“顾客和客户都是我们的上帝〞为服务理念,踏踏实实、勇于进去,希望通过我们努力,不断提升我们的经营业绩,让超市经营之路走的更宽更广!
如下~!
记得上学时,我曾这样在日记中写道:“越是困难的地方越能锻炼人的意志,越能使人感到充实。〞话是这么说的,可来到超市工作之后,工作的困难与生活的单调却是我始料不及的。天天基本上是一种姿势保持十多个小时,面对的是数不清的顾客,其中的辛劳是不言而喻的。每结束一天的工作,倒在床上不想动了,还真觉得累。面对这一切
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