商务礼仪中的握手礼仪.ppt

(四)搓手掌在运动场上运动员搓手掌表示对成功的一种期待心理。若推销员使用这一手势，那则是告诉对方：“我们又搞到一笔好生意！”而在国外一些饭店，当顾客就餐结束前，服务员面对客人搓搓手掌，并问：“先生，您还想喝点什么?”这时，搓手掌则暗示了期待小费或渴望赞扬的心理。第32页,共52页，2024年2月25日，星期天另外，与手势相关的一些动作，如点头，在大多数国家表示肯定、同意、赞成之意。而在保加利亚、南斯拉夫、希腊等国，点头表示不同意或不赞成。再如在剧院观看演员演出，中国、日本以及一些国家的人们用频频鼓掌表示对演员的欢迎和鼓励；英国人则用有节奏的拍掌，表示对演员演技的不满。在意大利、西班牙、葡萄牙、法国以及大部分拉丁美洲国家，人们把三个指头按在嘴上并发出亲吻声，表示对演出的赞许；但同一动作在部分巴西人中却表示对拙劣演技的不满。第33页,共52页，2024年2月25日，星期天第三节面部表情在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感和反应，以及其他一切方面的心理活动与变化。传播学认为：在人们所接受的来自他人的信息之中，约有45％来自有声的语言，而55％以上来自无声的语言。在后者中，又有70％以上来自表情，由此可见其在人际交往中所处的重要位置。表情礼仪主要探讨的是眼神、笑容、面容等三个方面的问题。其总的要求是，要理解表情，把握表情，在社交场合努力使自己的表情热情、友好、轻松、自然。第34页,共52页，2024年2月25日，星期天(一)眼神眼神，是对眼睛总体活动的一种统称。人们在日常生活中，借助于眼神所传递的信息，可被称为眼语。在人类的五种感觉器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70％左右。眼语的构成，一般涉及时间、角度、部位、方式、变化等五个方面。第35页,共52页，2024年2月25日，星期天1．时间。在人际交往中，尤其是熟人相处时，注视对方时间的长短，往往十分重要。(1)表示友好。若对对方表示友好，则注视对方的时间应占全部相处时间的I／3左右。(2)表示重视。若对对方表示关注，比如听报告、请教问题时，则注视对方的时间应占全部相处时间的2／3左右。(3)若注视对方的时间不到全部相处时间的1／3，往往意味着对其瞧不起，或没有兴趣。(4)若注视对方的时间超过了全部相处时间的2／3以上，往往表示可能对对方抱有敌意，或是为了寻衅滋事。(5)若注视对方的时间长于全部相处时间的2／3以上，还有另一种情况，即对对方本人发生了兴趣。第36页,共52页，2024年2月25日，星期天2．角度在注视他人时，目光的角度，即其发出的方向，是事关与交往对象亲疏远近的一大问题。注视他人的常规角度有：(1)平视。即视线成水平状态，也叫正视。一般适用于在普通场合与身份、地位平等之人进行交往。(2)侧视。它是一种平视的特殊情况，即位居交往对象一侧，面向对方，平视着对方。它的关键在于面向对方，否则即为斜视对方，那是很失礼的。(3)仰视。即主动居于低处，抬眼向上注视他人。表示着尊重、敬畏之意，适用于面对尊长之时。(4)俯视。即抬眼向下注视他人，一般用于身居高处之时。它可对晚辈表示宽容、怜爱，也可对他人表示轻蔑、歧视。第37页,共52页，2024年2月25日，星期天3．部位在人际交往中目光所及之处，就是注视的部位。注视他人的部位不同，不仅说明自己的态度不同，也说明双方关系有所不同。一般情况下，与他人相处时，不宜注视其头顶、大腿、脚部与手部，或是“目中无人”。对异性而言，通常不应注视其肩部以下，尤其是不应注视其胸部、裆部、腿部。允许注视的常规部位有：第38页,共52页，2024年2月25日，星期天(1)双眼。注视对方双眼，表示自己聚梢会神，一心一意，重视对方，但时间不宜过久。它叫关注型注视。(2)额头。注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。它叫做公务型注视，也叫社交型注视。(3)眼部至胸部。注视这一区域，表示亲近、友善，多用于关系密切的男女之间，故称为近亲密型注视。(4)眼部至裆部。它适用于注视相距较远的熟人，亦表示亲近、友善，故称为远亲密型注视。(6)任意部位。对他人身上的某一部位随意一瞥，可表示注意，也可表示敌意。它叫随意型注视，多用于在公共场合注视陌生之人，但最好慎用。通常，它也叫瞥视。第39页,共52页，2024年2月25日，星期天4．方式注视他人，在社交场合有多种方式的选择。其中，最常见的有：(1)直视。即直接地注视交往对象，表示认真、尊重，适用于各种情况。若直视他人双眼，即称对视。对视表明自己大方、坦诚，或是关注对方。(2)凝视。