督导员的基本素质.ppt

督导员的基本素质一、督导员应具备的职业道德二、督导人员应具备的职业素质三、督导员纪律四、工作态度五、服务态度六、督导礼仪七、礼貌服务用语一、督导员应具备的职业道德1忠于职守，勇于奉献。2热爱本职工作，精益求精3热心服务，礼貌待人4清政廉洁，奉公守法5遵守社会公德1忠于职守，勇于奉献。物业服务的特殊性要求安保人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行督导人员的义务，在工作中要以业主/租户、公司利益为重，关键时刻能够挺身而出，同各种侵害业主/租户、公司利益的行为作斗争。2热爱本职工作，精益求精高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求督导人员在工作岗位上发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。3热心服务，礼貌待人。全心全意为客户服务，是物业服务业的宗旨，也是物业服务业在市场经济条件下能够赢得信誉的主要保证。4清政廉洁，奉公守法。安保人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。5遵守社会公德安保人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。

二、安保人员应具备的职业素质1高度的警惕性2高超的策略性3防卫的灵活性

1高度的警惕性高度的警惕性主要要求督导员要具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。2高超的策略性策略性是指安保人员在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚。特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。3防卫的灵活性灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。三、督导员纪律1服从管理，听从批挥。

2严格遵守公司各项规章制度，做到令行即至。

3文明执勤，忠于职守，塑造良好个人形象。

4坚持原则，工作中一切按公司各项管理规定执行，不得殉私舞弊、弄虚作假，损坏他人或公司利益。

5禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。

6严格遵守《交接班制度》，认真履行岗位职责。

7遵守《宿舍管理制度》，未经管理人员批准不得随意带他人留宿。

8团结友爱，互相帮助，禁止拉帮结派，搞分裂。

9提高警惕、机动灵活，严守业主/租户及公司机密。

10值班时严禁喝酒，吸烟、吃东西；不准嬉笑打闹；不准看书报、听广播；更不准做其它与值班无关的事

11爱护公司财物，爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。四、工作态度1服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2严于职守——坚守本职岗位，不得擅自脱岗、串岗、睡岗。

3英勇顽强——发现不法行为挺身而出，勇于同违法行为作斗争。

4团结协作——督导员之间要互相配合，同心协力地解决困难。

5勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。五、服务态度1礼貌——这是督导员对客户最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”不离口。2乐观——以乐观的态度接待客户。3友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与队友相处。4热情——尽可能为客户提供方便，热情服务。5耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。六、保安礼仪（一）督导礼仪概述（二）督导礼仪的特点（三）仪容卫生（四）行为举止（一）督导礼仪概述

督导礼仪是督导员文明行为的道德规范与标准,是保安员的生活行为规范与待人处事的准则,是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面的具体规定。督导员个人礼仪是督导员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量督导员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量督导队伍精神文明建设的重要标志。所以，督导礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表督导队伍的整体形象，是督导工作赢得声誉和信赖的基本条件。

（二）督导礼仪的特点