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商务礼仪篇之国际礼仪鲜花和颜色禁忌：通常情况下，送花一般应送单数（避开13）；不要随便赠送康乃馨（法国，俄罗斯）；黑色在相当多的国家代表不祥（德国）；一般而言，具有中国特色的工艺品是保险的而且受欢迎的礼品；不过注意，不要给日本人赠送有动物形象的礼品。第64页,共67页，2024年2月25日，星期天笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点态度决定一切第65页,共67页，2024年2月25日，星期天世界的通用语言——礼仪第66页,共67页，2024年2月25日，星期天感谢大家观看第67页,共67页，2024年2月25日，星期天个人形象篇之仪态行为礼仪上车和下车礼仪下车时的礼仪第32页,共67页，2024年2月25日，星期天商务礼仪篇之日常交往礼仪见面礼仪之致意致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候同事及朋友，以制造友好的工作及交往氛围。基本规范：男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；当下级与领导对面相逢，不仅要先致意还要侧身为领导让路，请领导先行。当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。第33页,共67页，2024年2月25日，星期天商务礼仪篇之日常交往礼仪见面礼仪之握手礼握手礼的基本规范：年长的先伸手，年幼的随之；职位高的先伸手，职位低的随之；女士先伸手，男士随之；主人先伸手，客人随之；规律是尊者先伸手。第34页,共67页，2024年2月25日，星期天商务礼仪篇之日常交往礼仪见面礼仪之交换名片取放名片递名片的方法接名片的禁忌第35页,共67页，2024年2月25日，星期天商务礼仪篇之日常交往礼仪见面礼仪之介绍礼仪介绍次序在集体介绍中应该是先介绍身份高者或者年龄长者，也可以按照座位次序或职务次序一一介绍。通常的引见介绍的规律是尊者具有优先了解权。第36页,共67页，2024年2月25日，星期天商务礼仪篇之日常交往礼仪见面礼仪之介绍礼仪通常的引见介绍一般遵循的规则是：先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给主人；将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；将非官方人事介绍给官方人士；将本国同事介绍给外籍同事；将资历浅的介绍给资历深的；将男士介绍给女士。第37页,共67页，2024年2月25日，星期天商务礼仪篇之交谈技巧交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则停看听第38页,共67页，2024年2月25日，星期天职场语言艺术?基本原则：少说多听（智者善听、愚者多说）（发表见解时音量要控制，要尊重上司和宾客）商务礼仪篇之交谈技巧第39页,共67页，2024年2月25日，星期天职场语言艺术?职场商务人员交谈六不谈：——不非议国家和政府——不涉及企业秘密和行业机密（遵守保密原则，绝口不谈销售数据和网点数量，最多只讲销售占比）——不访及交往对象的内政——不背后议论同行、领导、同事等（团队合作精神）——格调不高的话题不谈——不涉及私人问题商务礼仪篇之交谈技巧第40页,共67页，2024年2月25日，星期天职场语言艺术?私人问题5不问：——不问收入（代表个人能力与企业效率）——不问年纪（快退休及白领丽人不得问）——不问婚姻家庭（显示人格）——不问健康问题（健康状况决定发展前途）——不问个人经历（不重过去、只重现在）商务礼仪篇之交谈技巧第41页,共67页，2024年2月25日，星期天职场语言艺术话题就是身份、知识含量、素质的定位，谈话时要注意双向定位的问题?交谈话题参考：——谈论或提问对方擅长的话题——安全话题（公共话题）哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情——轻松愉快的话题电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况等商务礼仪篇之交谈技巧第42页,共67页，2024年2月25日，星期天商务礼仪篇之电话礼仪选择适当的时间重要的第一声要有喜悦的心情、清晰明朗的声音迅速准确的接听，认真清楚的记录了解来电话的目的挂电话前的礼貌使工作顺利的电话术手机的使用电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪