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企业社会责任与顾客忠诚关系的实证研究——基于家电行业消费者的研究的开题报告

一、研究背景

企业社会责任（CorporateSocialResponsibility，CSR）已经成为当前国际社会关注的热点问题，各国企业的社会责任意识不断提升。在中国，企业社会责任也得到了广泛的关注。企业社会责任与顾客忠诚关系是当前热门的研究方向之一。在家电行业中，企业社会责任的实践呈现出较为明显的特点。企业在产品质量、环保、员工福利等方面的努力也得到了消费者的关注，并对于企业的形象、产品卖点、销售情况等产生了积极的影响。

二、研究目的

本研究的目的是探讨企业社会责任实践与顾客忠诚之间的关系，为企业提高顾客忠诚度提供建议和参考。

三、研究内容

1.企业社会责任的内涵和实践

本部分将就企业社会责任的概念、内涵以及企业在环保、员工福利等方面的实践情况进行分析和探讨。

2.顾客忠诚的内涵和影响因素

本部分将分析顾客忠诚的内涵、影响因素以及对企业的意义。

3.企业社会责任与顾客忠诚的关系

本部分将探讨企业社会责任实践与顾客忠诚之间的关系，以及企业社会责任对于提高顾客忠诚度的作用。

4.实证研究

本部分将采用问卷调查的方式，对家电行业消费者进行调研，从企业社会责任实践的角度出发，分析企业社会责任对于顾客忠诚度的影响。

四、研究方法

本研究将采用文献研究法、问卷调查法、统计分析法等多种方法，对研究对象进行深入研究和分析。

五、预期成果

本研究将得出企业社会责任实践与顾客忠诚之间关系的定量分析结果，并对家电行业企业提高顾客忠诚度提出具体建议。