课程顾问转正报告.docVIP

课程顾问转正报告

课程顾问转正报告

经过三个月试用期的学习和施行后，我顺利的通过考验并成为一名合格的课程顾问。

在这三个月的过程中，通过公司专业的培训，我了解到英语培训行业的专业知识和特点。更重要的是通过和不同年龄和不同行业背景的顾客交流中，使我的眼界和知识面更加开阔。我认为作为一名好的课程顾问，最重要的一点是可以了解顾客的必需求并提供符合其必需求的课程。当然，这当中最重要的一点是必需要具备合格的沟通能力。可以让顾客对我们充分的信任。

虽然表面看来，我们销售的是英语课程，但是从更深层来说，我们销售的是对美好将来的愿景，那就是给顾客一个信息，通过我们的英语学习，他们可以实现他们更高更远的目标和愿望。我们的英语课程就像给他们安装了一双翅膀可以让他们飞地更高更远。但是，这对我们的交流沟通能力要求很高。我们必必需在最短的时间内对顾客进行全面的分析，找到合适并有效的沟通方法，从而与顾客拉近距离。可能顾客的一个眼神，一个细小的习惯性动作都会给我们提供某些客户信息。而我们的每一句话，每一个细小的动作，都会对顾客产生影响。人的心理是非常微妙的，所以这就要求我们要在和不同顾客沟通的过程中不断地积存。

在最初的工作过程中，我同样也遭遇了很多次顾客的拒绝。但是这些拒绝并没有把我打倒，也没有让我气馁，反而更让我获益良多，我在不断的拒绝中不停分析原因，分析顾客心理，所有的压力都被成功地转换成了我更加前进的动力。这样我的工作对我来说更具有吸引力，我并没有惧怕被拒绝，反而会更加努力地克服困难。或许是我面对困难和失败的态度，使我更快地在失败中汲取了经验，从而一步步的通向成功。有的时候我很感谢那些曾经拒绝我的顾客，是他们让我产生更加努力和面对挫折的勇气。

除了勇气，我同时熟悉到专业知识该有多重要。这其中包括我对学校的熟悉，对课程设置的了解，以及关于英语学习等方面的专业知识，顾客其实是我们检验自己思想汇报专题工作能力非常好的标准之一。我们也可以通过顾客的反映来检测我们的工作成果。任何顾客来咨询，都是对英语学习抱有希望，但是很多顾客对自己并不了解，更不了解要学什么？人人都说要学英语，但是并不是每个人都知道自己要怎么学英语？要学英语的什么内容？

而这些，都必需要我们作为课程顾问来帮助他们发掘的。所有这些，都必需要我们必必需不停提升自己的`专业知识和素养。首先我们必必需充分了解学校的课程设置原理和结构，同时我们也必需要了解英语学习的特点，和方法等。不同性格的人，不同行业的人都应该对英语有着必需求，但并不是每个人学习的内容都是一样的。只有在全面仔细地了解顾客现有的英语程度，再结合他对学习的期望，然后量身制定出一份符合他们必需求和现状的课程，只有这样我们才可以在市场中脱颖而出。当然，以上所有的一切都是建立在一个先决条件上，那就是我们要有心。只有用心地付出，我们的真心才会被顾客感受。专业知识可以通过学习去提升，合格的交流和沟通能力可以去学习，而独有真心是没有任何方法替代的。我相信，如果我们以真心去面对顾客，他们也一定可以感受到。

以上是我从课程顾问的角度出发，从自身的角度出发对工作的一些体会和感受。同时从公司的将来发展宏图上，结合市场的特点，我也有一些自己的熟悉。从目前英语市场培训来说，市场竞争十分激烈，但是激烈竞争的结果是适者生存，不适者被淘汰。从整个英语培训市场这十几年的发展过程中，可以看到市场的资源整合是必定的趋势，大的公司会凭借其雄厚的势力不断扩张市场，而小的公司则会在市场的竞争中挣扎，而大部分已经被市场所淘汰，而真正可以在市场上可以生存下来的公司，都是有其原因的。新东方的成功在于其有用性，简单来说他可以符合人们出国在最短时间内通过英语考试的必需求，至于同学可以在课程学完后具体有多大的提升，那是另外一回事。因为他完全符合我们的应试教育的特点。这样，他自然有了自己的顾客群。同样，英孚英语，也都有自己的目标顾客群体。

任何一个产品，都应该有自己的目标顾客群体，不可能这个产品开发出来合适所有的顾客，如果是那样，也就相当于不合适任何的群体。所以，所有的英语培训机构也是在发展的过程中不断摸索前进，不断提出新的变化，新东方已经不是单纯的培训英语而转型成一个综合的教育培训机构了，他们的培训内容也已经覆盖各个不同领域，只有这样，他们才可以不断的壮大自己的市场。我认为，在将来的英语培训市场中，“专业〞和“特点〞是至关重要的两个环节。首先，专业在这里是指，专业的机构，专业的课程设置，专业的教师，专业的工作人员和团队，以及专业的管理。这以上所有的专业内容是我们市场竞争中最重要的武器。同时，特点在这里指的是我们的不同之处，我们美联英语不同于其他英语培训机构最大的特点是什么？只有不同才可以区别于其它。这就要求我们在产品开发上下更大的工夫，只有提供符合顾客实