民航国内客票销售 教学日历.doc

教学日历

（20xx～20xx学年第x学期）

开课学院

开课专业

讲授学时

64

课程名称

民航国内客票销售

授课教师

实践/实验学时

0

授课年级

授课班级

总学时

64

使用教材

《民航国内客票销售》

参考书目

《民航国内客票销售》

校历周次

授课内容分章节题目

第1周

项目一客票销售基础知识（4学时）

任务一民用航空的分类和特点（2学时）

任务二民用航空运输业务基础知识（2学时）

第2周

项目二国内旅客运价（4学时）

任务一民航运价（1学时）

任务二国内旅客运价的发展（1学时）

任务三国内旅客运价的种类（2学时）

第3周

项目二国内旅客运价（4学时）

任务三国内旅客运价的种类（2学时）

任务四国内旅客运价的管理（1学时）

任务五国内旅客运价的使用规则（1学时）

第4周

项目三订座及订座系统（4学时）

任务一订座系统概述（4学时）

第5周

项目三订座及订座系统（4学时）

任务二系统常用指令介绍（4学时）

第6周

项目四旅客订座记录（4学时）

任务一旅客订座记录的定义和构成（2学时）

任务二PNR基本项的建立（2学时）

第7周

项目四旅客订座记录（4学时）

任务三PNR其他项的建立（2学时）

任务四旅客订座记录的处理（2学时）

第8周

项目四旅客订座记录（4学时）

任务五建立PNR的实例（2学时）

任务六团体旅客订座记录（2学时）

第9周

项目五电子客票销售实务（4学时）

任务一电子客票基础知识（2学时）

任务二国内客票销售一般规定（2学时）

第10周

项目五电子客票销售实务（4学时）

任务三电子客票操作（2学时）

任务四电子客票销售渠道（2学时）

第11周

项目六民航特殊旅客客票销售（4学时）

任务一民航特殊旅客购票规定（4学时）

第12周

项目六民航特殊旅客客票销售（4学时）

任务二特殊旅客订座实例（4学时）

第13周

项目七电子客票退票与变更（4学时）

任务一电子客票变更业务（4学时）

第14周

项目七电子客票退票与变更（4学时）

任务二国电子客票退票业务（2学时）

第15周

项目八旅客运送服务（4学时）

任务一旅客运送流程（2学时）

第16周

项目八旅客运送服务（4学时）

任务二旅客运输不正常服务（2学时）

教研室主任签字：教学副院长签字：