民航国内客票销售 教学大纲、授课计划.docx

《民航国内客票销售》

教学大纲

课程信息

课程名称：民航国内客票销售

课程类别：素质选修课/专业基础课

课程性质：选修/必修

计划学时：64

计划学分：4

先修课程：无

选用教材：《民航国内客票销售》，何蕾主编，2019年，电子工业出版社教材。

适用专业：本课程可作为高等院校、职业院校航空服务、空中乘务、机场运行、民航运输等专业的教学课程，也可作为民航服务从业人员参考课程。

课程负责人：

二、课程简介

本课程系统介绍了民航国内客票销售的理论与实务，包括客票销售基础知识、国内旅客运价、订座及订座系统、旅客订座记录、电子客票销售实务、民航特殊旅客客票销售、电子客票退票与变更、旅客运送服务等。本课程每章均有学习目标、思考与练习等，理论联系实际，以激发学生自主学习的积极性。

三、课程教学要求

序号

专业毕业要求

课程教学要求

关联程度

1

工程知识

本课程系统介绍了客票销售基础知识、国内旅客运价、订座及订座系统、旅客订座记录、电子客票销售实务、民航特殊旅客客票销售、电子客票退票与变更、旅客运送服务等。

L

2

问题分析

民航业作为一个高科技、高风险、高投入的行业，其用人标准相对于其他行业更加严格，民航业从业人员必须具备更高的专业技能、安全技能和服务技能。其中民航客票销售岗位职业技能是民航从业人员必备的职业技能之一。

H

3

设计/开发解决方案

从民航售票岗位应掌握的基本技能出发，使民航业从业人员具备更高的专业技能、安全技能和服务技能。

H

4

研究

5

使用现代工具

6

工程与社会

学生能够将学会的相应技术应用于实际生产和社会服务中，为社会做出贡献。

L

7

环境和可持续发展

8

职业规范

9

个人和团队

参与活动，按要求进行学生分组，分担任务，学习配合。

H

10

沟通

学会进行有效的沟通和表达，与客户、同事和上级保持良好的沟通和协作。并通过以小组为单位的PPT答辩进行交流学习，达到相互促进的目的。

M

11

项目管理

12

终身学习

学会进行终身学习和职业发展规划，不断拓展职业领域和发展空间。

H

注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。

四、课程教学内容

章节

名称

主要内容

重难点关键词

学时

类型

1

客票销售基础知识

民用航空的分类和特点

民用航空运输业务基础知识

理解民用航空的定义、分类和特点。了解民用航空运输的特点。掌握航线的分类与构成形式。掌握航班的分类及航班号的含义。掌握航班班期时刻表的种类。

4

理论

2

国内旅客运价

民航运价

国内旅客运价的发展

国内旅客运价的种类

国内旅客运价的管理

国内旅客运价的使用规则

了解民航运价的定义、特点和发展历程。掌握民航运价的分类。了解国内旅客运价管理模式。了解国内旅客运价使用规则。

8

理论

3

订座及订座系统

订座系统概述

系统常用指令介绍

了解民航订座系统基本情况。熟悉订座的原则与订座流程。掌撵民航订座系统进入与退出等相关指令格式及含义。掌握航班信息查询指令格式及含义。掌握民航订座系统其他公共信息查询指令格式及含义。了解销售情况统计相关指令格式及含义。

8

理论

4

旅客订座记录

旅客订座记录的定义和构成

PNR基本项的建立

PNR其他项的建立

旅客订座记录的处理

建立PNR的实例

团体旅客订座记录

了解旅客订座记录的含义及组成。掌握旅客订座记录中姓名、航段、联系、出票等项目组的指令格式及含义。掌握旅客订座记录中特殊服务、其他服务、备注、自动建立运价、签注等项目组的指令格式及含义。掌握旅客订座记录的处理指令格式及含义。掌握建立团体旅客订座记录的指令格式及含义。

12

理论

5

电子客票销售实务

电子客票基础知识

国内客票销售一般规定

电子客票操作

电子客票销售渠道

了解电子客票的概念、特点及种类。了解电子客票行程单的含义及作用。了解旅客购票有效证件的种类。了解客票有效期的规定。了解电子客票的样式和电子客票票面状态。掌握电子客票票面提取指令格式及含义。掌握电子客票出票步骤、指令格式及含义。了解电子客票的销售渠道。

8

理论

6

民航特殊旅客客票销售

民航特殊旅客购票规定

特殊旅客订座实例

了解民航特殊旅客的类型。了解民航特殊旅客乘机及其购票规定。

8

理论

7

电子客票退票与变更

电子客票变更业务

电子客票退票业务

了解电子客票变更和签转的一般规定。了解电子客票退票的一般规定。了解电子客票退票的种类及退票工作程序。掌握电子客票变更和签转的操作方法。掌握电子客票退票的操作方法。

8

理论

8

旅客运送服务

旅客运送流程

旅客运输不正