饭店年终总结报告.docVIP

饭店年终总结报告

饭店年终总结报告

年终岁首,各单位都要写一份年终总结,这是一项必不可少的工作。本文就来分享一篇饭店年终总结报告，希望对大家能有所帮助！

饭店年终总结报告一

不知不觉，xxxx年已悄然向我们走来。xxxx年在朱书记的领导下，在餐厅张经理的带领下，在餐饮部全体员工的大力支持、配合下，我正在工作中取得了一定的成果，但也存在了诸多不够，回首过去的一年，现将工作总结如下：

一、在履行子这及具体的工作方面

xxxx年我主要负责八号楼的管理工作。工作期间，我采纳各种方法使餐厅各项工作顺利展开。具体表现在以下几方面：

1、狠抓管理，强化卫生意识，大力强化队伍素养

严抓员工的考勤、服务态度、服务水平等方面，为员工树立精益求精、力争上游的价值精神，为顾客创造合格的用餐环境。()()()等同事常年保持最早到岗，这种持之以恒的精神值得我们学习。

强化员工的卫生意识，在员工个人卫生及顾客就餐前的餐具卫生检查中我执行专人专管，力争做到万无一失，排除客人进餐的卫生隐患。()()()等几位老员工总能帮忙新员工，起到模范带头作用。营造出一个积极向上，乐观进取的氛围，让员工们对自己的工作充满热情。

2、强化集体荣誉感，增加团队凝集力

我始终保持认为一个好的服务团队不仅要有过硬的个人素养，也要有合格的团队协作力，所以我保持在员工中培养“我以身为华星一员为荣〞的思想观念。

3、服从领导安排，克服个人困难

作为一名管理人员，我深知肩上担子的繁重，也深知同事们的不易。我们的工作时间不固定，加班加点也是家常便饭，但我和同事们都毫无怨言。在这里特别表扬一下()()()等几位已婚同事，在就餐高峰期时，经常和大家一样忙到深夜。

4、继续强化班组晨会制度

由我们几个副经理替换负责晨会，对当天发生的问题及时给与正确的引导，避免重复犯错。在落实工作或员工碰到心理困境时能够得以正确的引导，帮助激励员工战胜困难。

餐具配齐之后，我执行了“出有签字、用有去向、损有记录〞的办法，制定了餐具破损记录本，强化了餐具的管理。对非正常损耗的餐具，特别是对新餐具、贵重餐具追根溯源，严格执行了内部和外部的赔偿制度，大大减少餐具的破损。每月组织员工对现有设备、用具进行盘点和修理，在掌握设备、用具使用状况的同时，也提升了使用率和使用寿命;强化了日常消耗水、电灯消费大项的管理，在管理过程中随时发现、随时督导、像空调、灯光的使用，在不影响服务质量的状况下力行节约。

二、思想学习方面

俗话说“活到老，学到老〞，对我们餐饮业来说学习尤其重要。作为餐饮部经理，我深知只有强化自身的专业水平和职业素养才能真正成为部门经理的得力助手，成为下属员工的“贴心人、主心骨〞。我主要从以下几个方面充实提升自己：

1、学习理论联系实际

将培训学习的新观念、新方法大胆用于工作施行，做到学以致用，并对方式方法进行总结完善，形成员工“看得懂、易执行〞的材料和制度。

2、严抓培训促质量

()()()等几位老员工，在新员工的培训上能起到模范带头作用，把多年积存下来的工作经验毫无保留的传授给新员工，让他们更早的融入到工作中。针对日常服务中碰到的问题，我们整理了客人的喜好记录，提升员工处理问题的能力;强化了比、学、赶、帮、超的合格氛围，也为以后部门展开培训，积存了经验。

3、强化同时交流合作，群策群力为单位加油

我经常和同事交流在服务时碰到的各种问题或和制度的不完善之处，并第一时间和相关领导反映解决，在同事中形成合格的向心力。在团队协作方面，我要特别感谢其他部门同事的大力帮助。比如在摆桌子、卸餐具等劳作中，伙房、客房和后勤的同事都给了我们极大的支持。非常感谢大家对餐饮部的支持和帮助!

三、存在的差距和努力的方向

虽然在过去的一年我取得了一些成绩，但我仍存在诸多不够，主要表现在：

1、专业知识不够全面，影响了管理水平的提升。

2、制度下达后的执行力不够坚决，管理工作处于被动。

3、对员工业务培训抓的不够，整体服务水平提升不显然。

4、对忧患意识的理解还不够。

今后努力方向：

1、强化个人求学、注重施行，不断完善知识内涵，提升自身的综合素养和驾驭工作的管理能力，当好部门经理的参谋和助手，当好下属员工的带头人。

2、加大制度执行的力度，充分调动自己的主观能动性，动脑筋想办法，坚决把上级领导的意图和想法，不折不扣的落实到工作中去。

3、通过各种渠道了解餐饮饭店业的发展趋势，吸取别人家的好经验好做法，结合本部门的实际状况，开创性的完成工作。

四、具体工作设想

1、特别餐饮文化氛围，体现人文主义情怀。让顾客不再满足于吃饱吃好，而是享受美食的同时还能感受到我们饭店的文化内涵。

2、定期组织岗位大练兵。