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第十三章市场营销新趋势
一家企业只有两个基本职能，创新和营销。
——彼得·德鲁克
引导案例—危机后市场营销新趋势
新视野·高等院校工商管理系列教材
第十三章市场营销新趋势
第一节营销组合新趋势
一4C营销组合
第二次世界大战后，世界开始由短缺经济进入到过剩
经济，企业开始把顾客的需要作为企业活动的轴心和企
业计划的出发点,世界进入到“需求中心论”时代。因
此，营销学者们从顾客的角度提出了4C理论。
购买商品
消费者愿意购买商品
消费者的消费者愿意
消费者的
双向沟通
的便利性双向沟通
付出的成本的便利性
需求与欲望付出的成本
需求与欲望
communication
conveniencecommunication
costconvenience
Consumer’scost
Consumer’s
新视野·高等院校工商管理系列教材
第十三章市场营销新趋势
二4R营销组合
20世纪80年代以来,全球范围内服务业兴起,出现了
工业服务化和服务工业化的趋势。企业的营销活动的重
点为建立并维护长期顾客关系,提高顾客忠诚。在这样
的情况下，4R理论应运而生。
利益回报
市场反应顾客关联利益回报
市场反应顾客关联关系营销
关系营销
retribution
reactionrelativityretribution
reactionrelativityrelationship
relationship
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第十三章市场营销新趋势
三、4V营销组合
进入20世纪90年代以来,先进的信息和通讯技术,使
世界俨然成为人类的“地球村”，原来那种企业和消费
者之间信息不对称状态得到改善,沟通的渠道多元化,
越来越多的跨国公司开始在全球范围进行资源整合。在
这种背景下,独具风格的4V营销理论形成。
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