员工工作行为规范.ppt

9、上司越级指挥，应及时向顶头上司汇报、请示；情况紧急可直接接受高层越级指挥，但事后要及时汇报直接上级，并请求高层领导通报直接上级。

第32页,共52页，2024年2月25日，星期天十一、上级尊重下级1.尊重下级的个性；每个人都希望得到别人的尊重,下级同样希望得到上级的尊重,上级不应强求下级完全按自己的风格处事，鼓励下级发挥自己的特长，有创意地完成任务；2.尊重下级的意见：下级处在第一线，熟悉实际情况，资料丰富，下级的意见应受到尊重；第33页,共52页，2024年2月25日，星期天3、尊重下级的职权：下级职权范围内的，不可随意插手处理；不侵权，拒绝越权请示的诱惑，不随意越职指挥；

4、下级失误时，要体谅、多帮助；不在背后非议下属；

5、尊重下级劳动成果：下级的成绩与进步，绝不可占为已有；

6、敢作敢为，敢负责任，出了问题主动承担，不推卸责任。

第34页,共52页，2024年2月25日，星期天十二、协调礼仪1.任何工作人员均不得随意超越自己的职权范围，干预其他成员的行政权；2.不得违反正常的公务处理流程，向非所属下命令；正常情况下不能越级指挥，允许越级检查，但不允许越级命令；第35页,共52页，2024年2月25日，星期天

3.做错事敢于承担，不推卸责任；领导批评时不找借口自我开脱；

4、主动、互助、合作；在别人需要时，本能地伸出友谊之手。

第36页,共52页，2024年2月25日，星期天十三、接待客人的礼仪1.来访人进办公室，接待人应点头示意或站起来，以表示尊重；2.尽量少让客人久等，否则，应诚恳表示歉意；3.客人站着时，接待人最好不要坐着谈话；最好请来访者坐下才谈话，有条件时应送上一杯茶；第37页,共52页，2024年2月25日，星期天4.在客人面前站立，应两手臂自然下垂或手掌手背互相握放在腹前，两手不能背在身后或叉腰或交叉于胸前；

5.与客人交谈，应正面向客人，手势要轻，不宜过多过大，尽量少做手势，避免产生画蛇添足之感。在客人面前举止要大方得体，不能边与客人谈话边看文件、报纸或做其它事；

第38页,共52页，2024年2月25日，星期天6、给客人指示方向或作介绍时，不要用一只手指指点点，应手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，身体前倾，眼睛兼顾对方并指示目标；

7、对来访者的姓名、单位一听就记下来，不能叫错；对方来意是什么，应一听就明白。若一时记不住，宁可再次询问，也不可抱着侥幸心理猜着称呼；

第39页,共52页，2024年2月25日，星期天8.熟悉本职业务，解释政策法规清楚准确，操作快捷规范。自己不能解决的，应向来访者解释清楚或说明找哪个部门解决，杜绝说“不知道”；

9.有关人员不在，应礼貌地代为约定时间；

第40页,共52页，2024年2月25日，星期天十四、接待重要客人注意事项1.要整理好内务，穿戴整齐；2.迎接重要客人时，相应的领导、人员要出门等候，不能坐在室内静候；3.客人到来，主动趋步上前，为其打开车门，把手放在车门框上沿，以免客人碰头；第41页,共52页，2024年2月25日，星期天4、客人下车后，热情问候，主动握手；

5、工作人员将客人引入会客室后，为双方互作介绍，安排好座位、茶水，会议开始后.工作人员即可退下；

6、他人相互交谈时，不要随便去啼听或随意插话。若须打断，应等对方谈话告一段落时，说声“对不起，我打断一下可以吗？”得到允许后再插话；

第42页,共52页，2024年2月25日，星期天十五、握手礼仪1.注意握手顺序。贸然伸手，不仅对方感到唐突，也会让自己尴尬；男女之间，应女方先伸手；若女方不伸手，男方点头致意便可；宾主之间，初见面时，主人先伸手，无论客人是男或女，作为客人均不宜先伸手；告别时，客人先伸手；长幼之间，长辈先伸手；上下级之间，上级先伸手；若又是宾主之间，作为主人应先伸手以示欢迎；第43页,共52页，2024年2月25日，星期天2、注意握手的方式；

右臂自然伸出，五指稍用力握两三秒为宜；

男女之间，只握一下女士手指部分，不宜太紧太久；

双目注视对方，面带微笑，不可东张西望或低头望地或目光斜视；

第44页,共52页，2024年2月25日，星期天十六、鼓掌礼仪热烈的鼓掌是一种响应的共鸣，是对组织者的支持，是支持领导的一种机会和表现，是合作精神、团队精神的一种体现。

鼓得过响或故意不协调则表示厌恶驱赶、喝倒彩。第45页,共52页，2024年2月25日，星期天十七、合影礼仪1.首先要选好合适的位置，尽量把醒目的位置留给年长或身份高的人；2.自然大方进入镜头，不要左站右站都觉得不合适，浪费大家的时间；也不要因为别人站了自己的位置而带着不