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在制造业中，品质管理是确保产品质量符合客户要求的关键
流程。本文档旨在提供一个完整的制造业品质管理的指南，以帮助
企业建立和改进其品质管理体系。
⒉品质管理概述
⑴品质管理定义
⑵品质管理原则
⑶品质管理目标
⒊组织结构和责任
⑴品质管理团队
⑵品质管理职责和权限
⑶组织结构图
⒋品质管理流程
⑴计划阶段
⒋⑴定义产品质量要求
⒋⑵制定品质计划
⑵实施阶段
⒋⑴执行品质控制计划
⒋⑵收集并分析品质数据
⑶检查阶段
⒋⑴进行产品检验和测试
⒋⑵评估产品符合性
⑷纠正和持续改进阶段
⒋⑴识别并纠正品质问题
⒋⑵实施持续改进措施
⒌品质管理工具和技术
⑴品质控制图
⑵过程能力指数
⑶样本检验
⑷全面质量管理（TQM）
⑸六西格玛
⒍品质管理培训和教育
⑴培训计划
⑵培训内容
⑶培训评估
⒎供应商质量管理
⑴供应链质量管理
⑵供应商评估和选择
⑶供应商质量协议
⒏品质管理的关键绩效指标
⑴第一次良品率（FTY）
⑵不良品率（DPPM）
⑶客户投诉率
⑷满意度调查结果
⒐品质管理审核和持续改进
⑴品质管理体系审核
⑵内部审核
⑶外部审核
⑷持续改进计划
【附件】
-品质控制图样本
-客户投诉记录表
-供应商评估表格
【法律名词及注释】
本文档涉及的法律名词及其注释，具体包括但不限于：
-ISO9001：国际标准化组织的一个质量管理体系标准
-TQM：全面质量管理，一种管理理念和方法，旨在改善组织的
整体质量
-六西格玛：一种管理技术和方法，旨在通过减少变异和缺陷
来提高产品和流程的质量
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