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领导干部如何面对网络舆情

侯法加

互联网作为新兴媒体，发展迅猛，已经成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器。它以强大的影响力、渗透力和独特的互动性、流动性，加剧了局部问题全局化、简单问题复杂化、个体问题公众化、普通问题政治化、一般问题热点化的趋势，从而使我们党的执政环境发生了深刻变化。因此，正确引导网络舆情，科学化解舆论危机，努力使网络成为传播社会主义先进文化的前沿阵地和促进人们精神生活健康发展的绿色空间，已是当前各党政干部面临的现实课题和紧迫任务。

网络是把“双刃剑”，引导有方，就能为我所用；引导不当，就会深受其害。网络时代，任何人对网络舆情都躲不开，绕不过。作为党政领导干部，唯有勇于直面、积极应对、有效引导，才能唱响主旋律、打好主动仗，有效防范和化解网上舆情危机。

一要重视而不无视。互联网把人类带入一个多维信息化、网络化时代，网络舆论成为民意的“晴雨表”。比如美国著名未来学家托夫勒所言：“谁掌握了信息，控制了网络，谁就拥有了世界。”党政领导干部无视或轻视网络，等于自断了解社情民意的捷径，自阻整合民意人心的通道，自毁正面引导舆论的平台。因此，我们一定要站在提高党的执政能力的高度，把握网络的发展趋势，认识网络的深刻影响，正视网络的严峻挑战，把网络作为日益强势的新兴媒体来对待，把关注网络舆情当做一种工作常态来坚持，把引导网络舆情作为一种能力来锻炼，高度重视网络建设，主动掌握网络技术，充分利用网络资源，大力发挥网络作用，切实把互联网建设好、利用好、管理好。

二要上网而不弃网。网络改变了人们获取信息的方式，是大众主要信息源。在现代社会，上网已成为一种学习方式,也成为一种生活方式。正如湖南省委书记张春贤同志所说，领导干部懂不懂网、上不上网、用不用网，是其是否具有现代意识、能否跟上时代潮流的一个重要体现。不上网，无法及时了解发展形势，成为瞎子；无法听到网民心声，成为聋子；无法掌握话语权，成为哑巴。各级党政干部要把懂网作为一门必修课，把用网作为一门基本功，坚持每天“上网看看”、“在线聊聊”、“网上蹲点”，通过网络来了解世界、掌握资讯，发扬民主、集中民智，化解矛盾、促进和谐，推动工作、促进发展，不断提高领导科学发展的本领。

三要主动而不被动。与传统媒体需要一定制作时间不同，网络传播信息的速度以秒来计算的，瞬息万变。引导网络舆情关键要快速反应，主动沟通，科学处置，在第一时间赶到现场获取权威信息，第一时间发出政府的声音，主动引导社会舆论。无数事实证明，面对突发事件，不发布或延迟发布信息意味着放弃信息发布的主动权，意味着陷入没完没了的谣言洪流。处置网络舆情，必须以速度赢得先机，抢时间构筑公众抵制谣言的“防火墙”，最大限度地压缩不良消息传播空间，把公众的情绪引导到健康理性的轨道上来。

四要坦言而不假言。网络时代是信息透明的时代，事情一旦发生，网上参与人员多，收集和公布证据的多，监督无处不在，谎言无处藏身。任何官方“背后的故事”，不仅有损政府公信力，而且容易成为舆论攻击的对象。因此，对于网络舆论，我们要坦然面对，不遮掩、不忽悠，更不能欺骗。发布信息要依照统一口径讲实话，既不能捂嘴不说，也不能什么都说，而要根据事态的发展主动设置议题，适时适度把权威信息逐步提供给媒体和记者。其实，透明的信息、开放式的报道、人本化的沟通，不仅不会引发恐慌，给政府添乱，而且会促进网络民间力量与政府力量良性互动，产生积极效应。

五要交流而不交恶。与平面媒体比，网络的一个显著特点就是双向交互，受众可以随时发表观点和看法，传播者可以随时调整自己的传播行为。这就要求党政干部调整心态，摆正位置，以尊重之礼，以真诚之心，与网民密切沟通，增进思想交流、感情交流、情况交流。针对网民的疑问和诉求，及时回复，把实情、真相公之于众，千万不能不闻不问。针对个别牢？?作，不能针锋相对。除了网上互动外，还可以通过网友联谊会、博客笔会等多种形式，开展网下交流活动，加强与活跃网友的感情交流，让他们更客观、更公正地发布网络新闻，发表自己的看法，尽力引导舆论朝着有利于稳定大局、有利于工作顺利进行、有利于保护人民群众利益的方向发展。

六要回应而不回击。在网络舆情面前，沉默不语就是默认，就会谣言满天飞；如果以牙还牙，有时则会越辩越乱，越炒越凶，成为不满情绪的“导火索”。必须以积极心态理性对待网络批评，绝不能把批评性报道一律视为“负面新闻”，而要正确自觉接受舆论监督，做好矛盾面前不回避、质疑面前不遮掩、指责面前不冲动。对网民质疑，要心平气和地做好解释和说明工作；对不实之说，要及时回应，予以澄清；对网上炒作，要利用主流媒体加强引导，有效防止恶炒，善于“分洪减压”。在回应突发公共事件时，特别要讲究引导艺术，把握节奏、力度和火候，快报事实，慎报原因。加强主流媒体和新兴媒体建设，建立权威论坛，形成舆论引导新格局。充分发